金融保险用户福利性价比评价调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地评估现有福利项目的性价比，并为您提供更优质、更贴心的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前持有的金融保险产品主要类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险/年金

其他

Q2:您成为当前保险公司客户的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对当前保险公司提供的客户福利（如健康管理、道路救援、生活服务等）的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您对福利的性价比感知，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的产品？

选项1

Q5:您了解或使用过以下哪些由保险公司提供的客户福利？（可多选）

健康体检/在线问诊

道路救援服务

机场/高铁贵宾厅

生活消费优惠/折扣

积分兑换礼品

VIP客户专属活动

法律咨询服务

都不了解/未使用

Q6:请评价您所使用过的福利项目的【实用性】（即是否真正解决了您的需求）。

分数

标签

Q7:请评价您所使用过的福利项目的【易获得性】（即申请、使用流程是否便捷顺畅）。

分数

标签

Q8:您认为当前保险公司提供的福利，与您所缴纳的保费相比，性价比如何？

性价比非常高，物超所值

性价比合理，符合预期

性价比一般，可有可无

性价比偏低，不太划算

不清楚/难以评价

Q9:您主要通过哪些渠道了解保险公司的客户福利信息？（可多选）

保险公司官方App/网站

保险代理人/经纪人

短信/电子邮件通知

保单合同附页

社交媒体/朋友推荐

从未主动了解

Q10:您使用客户福利的频率大约是？

经常使用（每月数次）

偶尔使用（每季度数次）

很少使用（每年数次）

知道但从未使用过

不知道有这些福利

Q11:您认为这些附加福利对提升您对保险公司的忠诚度有多大影响？

分数

标签

Q12:您更希望保险公司在哪些方面增加或优化福利投入？（可多选）

更全面的健康管理服务（如体检、齿科、心理）

更实用的生活服务（如家政、维修、育儿）

更高价值的消费折扣/返现

更丰富的积分兑换选择

更多线下会员专属活动

简化福利使用规则和流程

提供个性化福利定制选项

Q13:如果一项福利需要您额外支付少量费用（如付费升级版服务），您的态度是？

愿意付费，只要价值明确

更倾向于完全免费的福利

视具体项目和价格而定

完全不愿意额外付费

Q14:请分享一次您使用保险公司客户福利的（最好或最差）经历，以及您的具体感受。

填空1

Q15:与您了解的其他保险公司相比，您认为当前公司的福利体系处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他公司情况

Q16:您对保险公司就福利项目与客户进行沟通的透明度（如规则、有效期等）是否满意？

分数

标签

Q17:哪些因素会促使您考虑续保或购买该公司的其他产品？（可多选）

核心保险条款与价格

理赔服务质量与效率

客户福利的性价比

品牌信誉与公司实力

代理人/客服的专业与服务

已有产品的使用惯性

Q18:对于提升金融保险客户福利的性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

金融保险用户福利性价比评价调查

介绍

本模板旨在评估金融保险客户福利的性价比与满意度。帮助您收集用户反馈、分析福利价值、优化服务设计，适合保险公司和金融研究机构提升产品竞争力。

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