金融保险服务用户体验便捷性调查

Q1:您最常使用哪类金融保险服务？（单选）

Q2:您主要通过以下哪种渠道办理或了解金融保险业务？（单选）

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融机构/保险公司的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请为您最常用渠道（如App、网站或线下）的界面/流程清晰度打分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）

Q5:请为您最常用渠道的操作响应速度（如页面加载、交易处理）打分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q6:在办理业务时，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

Q7:您在使用线上服务（App/网站）时，遇到问题最常如何解决？（单选）

Q8:您对线上自助服务（如智能客服、自动理赔）解决问题的效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您近期是否有过线下办理业务的经历？（单选）

Q10:如果去过线下，请对线下网点的服务效率（如排队时间、业务办理速度）打分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）

Q11:您认为哪些因素最能提升金融保险服务的整体便捷性？（可多选）

Q12:在个人信息安全有保障的前提下，您是否愿意授权使用更多数据以换取更便捷的服务？（例如，自动填充信息、快速核保）（单选）

Q13:请描述一次您认为体验非常便捷或非常不便捷的金融保险服务办理经历。

Q14:与一年前相比，您感觉所使用的金融保险服务便捷性有何变化？（单选）

Q15:您对目前所使用的金融机构/保险公司在“以客户为中心，提供便捷服务”方面的整体表现打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q16:您希望未来在哪些方面看到便捷性创新？（可多选）

Q17:您的年龄段是？（单选）

Q18:对于提升金融保险服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？