金融保险用户服务便捷性评价调查

金融保险用户服务便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的金融保险服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您主要使用我们公司的哪一类金融保险产品或服务？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财类产品

银行/储蓄类服务

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道办理我们的业务或获取服务？

手机APP

官方网站

线下服务网点/柜台

电话客服

微信/支付宝小程序

其他

Q3:请对您主要使用的服务渠道（如APP、网站等）的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在您主要使用的渠道上，查找您需要的产品或服务信息是否容易？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加搜索即可

一般，需要花费一些时间

比较困难，信息分散

非常困难，很难找到

Q5:您认为我们提供的在线服务中，哪些功能让您感觉最便捷？（可多选）

在线投保/申购

在线查询保单/资产

在线理赔/报案申请

在线支付/续期缴费

在线咨询/智能客服

电子保单/对账单下载

个人信息在线修改

其他

Q6:当您需要联系客服时，您认为接通人工客服或获得有效帮助是否便捷？

非常便捷，响应迅速

比较便捷，等待时间可接受

一般，有时需要等待

不太便捷，等待时间较长

非常不便，很难接通

Q7:办理业务（如投保、理赔、信息变更等）所需提交的材料和流程，您认为清晰易懂吗？

非常清晰，一次性告知

比较清晰，基本能理解

一般，部分环节需要反复确认

不太清晰，容易混淆

非常模糊，无从下手

Q8:请对我们处理业务（如承保、理赔、变更等）的整体时效性进行评分。（1分表示非常缓慢，5分表示非常高效）

分数

标签

Q9:您是否曾因流程复杂或操作不便而放弃办理某项业务？

是

否

Q10:在提升服务便捷性方面，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

简化线上操作步骤

优化APP/网站界面设计

提升智能客服解决问题的能力

缩短人工客服等待时间

提供更清晰、易懂的业务指引

增加线上可办理的业务种类

加强各渠道（线上/线下）的服务协同

其他

Q11:与您接触过的其他金融机构相比，您认为我司服务的整体便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐我们的金融保险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:对于提升我们金融保险服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您使用我司金融保险服务的年限大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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