金融保险用户便捷性评价调查

金融保险用户便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！为了解您在使用我司金融保险产品/服务过程中的便捷性体验，以便我们持续优化，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解或购买我司的金融保险产品？

官方网站/APP

线下营业网点/代理人

电话销售

第三方合作平台（如银行、电商平台）

其他

Q2:您认为我司产品/服务的购买流程（从了解、咨询到完成购买）整体便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在您购买或使用我司产品/服务时，曾遇到过哪些便捷性问题？（可多选）

流程步骤繁琐

所需材料复杂/不清晰

线上系统操作不流畅/卡顿

客服响应不及时

条款解释不够通俗易懂

支付方式有限/不便

未遇到明显问题

Q4:您对我司官方APP/网站的使用体验（如界面清晰度、操作流畅度、功能易找性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:当您需要查询保单信息、账户余额或交易记录时，您认为操作的便捷性如何？

非常便捷，能快速找到

比较便捷，但需要一些步骤

一般，有时会找不到

不太便捷，查找困难

从未查询过

Q6:您通过线上渠道（APP/网站）办理保全业务（如信息变更、续费、部分领取等）的体验如何？

非常便捷，全程线上完成

比较便捷，但需辅助验证

一般，流程有些复杂

不太便捷，最终仍需线下办理

未使用过线上办理

Q7:当您需要联系客服时（如电话、在线客服），接通或响应的便捷性如何？

非常便捷，快速接通/响应

比较便捷，等待时间可接受

一般，等待时间较长

不太便捷，经常难以接通

从未联系过客服

Q8:您对我司提供的线上理赔申请流程的便捷性评价如何？

非常便捷，材料上传简单，进度透明

比较便捷，但部分环节可优化

一般，流程较为传统

不太便捷，仍需大量线下操作

未申请过理赔，不了解

Q9:您对我司的支付/缴费方式（如保费缴纳、收益领取）的便捷性满意吗？

非常满意，支持多种便捷支付

比较满意，常用方式都支持

一般，选择有限

不太满意，支付过程常遇问题

非常不满意

Q10:您更希望我司在哪些方面提升便捷性？（可多选）

简化线上操作流程

优化APP/网站界面与性能

提供更智能的在线客服/机器人

增加更多自助服务功能

整合服务入口，一站式办理

加强线上线下的服务协同

提供更清晰易懂的产品指引

Q11:您是否愿意将我司的产品/服务推荐给亲友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:综合考虑所有体验，您有多大可能向他人推荐我司的金融保险服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您使用我司金融保险产品/服务的年限大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q15:对于提升我司金融保险服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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