金融保险用户价格敏感度与便捷性评价调查

金融保险用户价格敏感度与便捷性评价调查

尊敬的金融/保险用户，您好！我们正在进行一项关于产品/服务价格与使用便捷性的市场调研，旨在为您提供更优质的体验。本次调查匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，非常感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？（可多选则最主要的一项）

人寿/健康保险

车险

财产保险

银行理财产品

基金/股票投资

信用卡

消费贷款

其他

Q2:您使用该产品/服务的频率是？

每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

很少使用

Q3:整体而言，您认为当前使用的金融/保险产品/服务价格如何？（1分表示非常昂贵，5分表示非常便宜）

分数

标签

Q4:当您发现一款功能相似但价格更低的产品时，您有多大可能性会考虑更换？

一定会更换

很可能会更换

可能会也可能不会

不太可能更换

完全不会更换

Q5:在决定购买或续费时，哪些价格因素对您的影响最大？（最多选3项）

产品本身的定价

是否有折扣或优惠活动

续费/年费价格

附加服务（如咨询、理赔）的收费

与其他竞品相比的价格

价格透明度（有无隐藏费用）

支付方式的便利性与手续费

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您目前使用的这款金融/保险产品/服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:您主要通过哪种渠道了解或购买金融/保险产品？

保险公司/银行官网或APP

第三方平台（如支付宝、微信理财通）

保险代理人/理财顾问

电话销售

线下网点

亲友推荐

Q8:您认为当前购买或办理该产品/服务的流程便捷性如何？（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:在便捷性方面，您最看重以下哪些环节？（最多选3项）

产品信息查询与比较的便利

在线申请/投保的流程简化

支付过程的流畅与安全

合同/保单的电子化签署与管理

客服咨询与问题解答的响应速度

理赔/赎回/提现等售后服务的效率

手机APP/小程序的操作体验

Q10:为了获得更高的便捷性（如更快的理赔、更简单的操作），您是否愿意支付比基础版本稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您对目前所使用的金融/保险服务平台（如APP、网站）的操作界面友好度评价如何？（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

分数

标签

Q12:当遇到价格与便捷性无法兼得时，您更倾向于优先保证哪一方面？

优先保证价格更低

优先保证使用更便捷

视具体产品类型和场景而定

Q13:您希望未来在哪些方面提升金融/保险服务的便捷性？（最多选3项）

更智能的个性化推荐

更简化的理赔/售后流程

更全面的线上自助服务

更高效的跨平台数据同步

更直观的数据可视化报告

更人性化的提醒与通知服务

Q14:请分享一次您在使用金融/保险产品时，关于“价格”或“便捷性”方面最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您个人月均收入（或可支配金额）大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

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