金融保险服务便捷性评价调查

金融保险服务便捷性评价调查

尊敬的客户您好！为持续优化我们的服务体验，诚邀您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种渠道使用我们的金融/保险服务？

手机App

官方网站

线下营业网点

电话客服

微信小程序/公众号

Q2:您使用我们服务的频率大约是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

仅偶尔使用

Q3:请您对以下服务的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您有多大意愿向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能推荐）

选项1

Q5:您认为在线办理业务（如投保、续保、理赔申请、账户查询等）的流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:在您使用线上服务时，哪些功能让您感觉最便捷？（可多选）

一键登录/人脸识别

智能客服/在线答疑

进度实时查询与推送

电子合同/保单在线签署

在线支付与自动续费

资料上传与智能识别

Q7:您在使用线上服务时，曾遇到过哪些不便？（可多选）

操作流程复杂，步骤太多

页面加载缓慢或卡顿

功能入口难找

提示信息不明确

与客服沟通不畅

未遇到过明显问题

Q8:您通过电话客服办理业务时，接通人工服务的平均等待时长感觉如何？

非常快（1分钟内）

比较快（1-3分钟）

一般（3-5分钟）

比较慢（5分钟以上）

很少或从未使用电话客服

Q9:线下网点服务（如柜台办理、自助设备）的便捷性如何？

非常便捷，随时可办

比较便捷，但有时需排队

一般，流程略显繁琐

不太便捷，网点少或距离远

基本不去线下网点

Q10:您希望我们在哪些方面进一步提升服务便捷性？（可多选）

简化线上操作流程

提升App/网站运行速度与稳定性

增加智能客服的解决能力

延长线上人工客服服务时间

优化线下网点布局与自助服务

提供更个性化的服务提醒与推荐

Q11:当您需要提交理赔或复杂业务申请时，所需材料的准备与提交过程是否便捷？

非常便捷，指引清晰，提交方便

比较便捷，但有些材料准备较麻烦

一般，流程可以接受

不太便捷，材料要求复杂，提交方式不便

尚未经历过此类业务

Q12:我们的各类服务通知（如账单、续保提醒、活动信息等）送达是否及时、渠道是否便于您查看？

非常及时且易于查看

比较及时，查看还算方便

一般，偶尔会遗漏

不太及时或渠道不便于查看

很少收到或未关注此类通知

Q13:请您对我们处理问题（如投诉、咨询、异常情况）的响应速度与解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您认为我们的服务在“便捷性”方面，与您接触过的其他同类机构相比如何？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微不便一些

明显更不便

Q15:关于提升金融/保险服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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