金融保险用户便捷性评价调查

尊敬的客户您好！为了持续优化我们的服务流程，提升您使用金融保险产品的便捷体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？

官方网站/APP

线下营业网点

电话销售

第三方合作平台（如银行、电商平台）

朋友/家人推荐

其他

Q2:在您看来，我们的产品介绍（如条款、费率、保障范围）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:您认为我们的投保流程（从选择产品到完成支付）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q4:您使用我们官方APP或网站进行查询、续保、理赔等操作的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

很少使用

从未使用

Q5:您通常在官方APP或网站上使用哪些功能？（可多选）

查询保单信息

在线续保/缴费

申请理赔

查看理赔进度

咨询在线客服

浏览产品/活动资讯

修改个人信息

Q6:您对我们在线客服（如智能客服、在线人工）的响应速度和问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:当您需要联系人工客服时（电话或在线），接通和解决问题的过程是否顺畅？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，但需一定等待

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，沟通效率低

非常不顺畅，问题难以解决

Q8:您对我们提供的电子保单、电子发票等无纸化服务的便捷性评价如何？

非常便捷，大大简化了管理

比较便捷

一般

不太便捷，更倾向纸质

从未使用或不清楚

Q9:如果1分代表“极不方便”，5分代表“极其方便”，请为您最近一次办理理赔（或保全变更）的线上申请体验打分。

分数

标签

Q10:在理赔过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

材料提交指引清晰度

材料提交方式多样性（如拍照上传）

理赔进度查询的实时性

审核结果的反馈速度

赔款支付的到账速度

与理赔人员的沟通渠道

Q11:您认为我们的通知提醒服务（如缴费提醒、保单到期提醒、活动通知等）是否及时、有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时，经常遗漏

Q12:您是否曾通过我们的APP或网站参与过客户活动、领取过权益？过程是否便捷？

参与过，非常便捷

参与过，但流程有些复杂

参与过，但找不到入口或操作失败

未参与过，因为不知道有此类活动

未参与过，不感兴趣

Q13:当您遇到问题需要帮助时，更倾向于通过哪种方式解决？

自助服务（APP/网站查询、智能客服）

拨打客服热线

前往线下网点

联系我的客户经理/代理人

在社交媒体或公开平台反馈

Q14:您是否愿意向朋友或家人推荐我们的金融保险产品？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:基于整体的服务便捷性体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们？请用0-10分表示。

选项1

Q16:您最希望我们在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

简化投保/续保流程步骤

优化APP/网站界面与操作流畅度

提升智能客服的准确性与实用性

加快人工客服响应与问题解决速度

提供更清晰、个性化的产品推荐与说明

加强各服务渠道（线上、线下、电话）的信息同步与协同

丰富线上自助服务功能

Q17:请分享一个您在使用我们服务过程中，关于“便捷”或“不便捷”的具体经历或感受，以及您的改进建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您持有我们公司金融保险产品的时长大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

金融保险用户便捷性评价调查

介绍

本模板旨在收集客户对金融保险服务便捷性的评价。帮助您评估投保流程、优化在线服务、提升客服效率，适合保险公司和金融机构精准洞察客户体验并改进服务流程。

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