金融保险用户安全性评价调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务安全水平，保障您的资金与信息安全，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？

银行存款/理财

基金

股票/证券

人寿/健康保险

财产/车险

其他

Q2:您使用金融/保险服务的频率是？

每天多次

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这家金融机构/保险公司的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您使用的金融机构/保险公司在保护您账户资金安全方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您使用的金融机构/保险公司在保护您个人信息安全（防泄露）方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该机构/公司对您进行的交易安全验证（如短信验证码、人脸识别等）是否足够？

非常足够且便捷

足够但有时繁琐

一般，有待改进

不够，存在风险

不确定

Q7:您主要通过哪些渠道了解该机构/公司的安全措施和风险提示？（可多选）

官方网站/APP公告

短信/邮件通知

客户经理/客服告知

社交媒体

新闻媒体

几乎不了解

Q8:当您收到疑似诈骗电话或短信时，该机构/公司是否提供过有效的识别指导或帮助？

是，非常及时有效

是，但效果一般

没有提供过

没有遇到过此类情况

不确定

Q9:请对您使用的金融机构/保险公司的APP或网站在技术安全防护（如防病毒、防黑客攻击）方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因担心安全问题而放弃使用该机构/公司的某项线上服务（如大额转账、线上投保）？

经常

偶尔

很少

从未

不适用/无此需求

Q11:您认为以下哪些安全功能对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

交易密码/支付密码

生物识别（指纹/人脸）

短信/动态口令验证

账户变动实时通知

设备锁/登录地限制

资金安全保险

人工客服核实大额交易

Q12:您对该机构/公司在发生安全事件（如数据泄露）后的应急响应和客户沟通是否满意？

非常满意，处理迅速透明

比较满意

一般

不满意，处理滞后或信息不透明

未经历过，无法评价

Q13:请对您使用的金融机构/保险公司在客户安全教育（如防诈骗知识普及）方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:与您了解的其他同类机构相比，您认为当前使用的机构/公司在安全性方面处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他机构

Q15:您认为该机构/公司在保障用户安全方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您是否愿意为了更高的安全保障，接受一定程度上的操作复杂度增加（如多一步验证）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您最信任该机构/公司提供的哪类安全承诺或保障？（可多选）

资金损失先行赔付

个人信息保密协议

系统安全等级认证（如等保）

明确的隐私政策

与知名安全公司合作

都不太信任

Q18:您未来选择金融/保险服务时，安全性会成为您的首要决定因素吗？

一定会，是最重要的因素

会，是重要因素之一

会考虑，但非决定性因素

不太会考虑

完全不会考虑

Q19:对于金融保险服务的安全建设，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

金融保险用户安全性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险用户安全性评价的标准化调研方案。帮助您收集安全感知、识别风险点、优化防护措施，适合金融机构与保险公司进行全面的服务安全审计与改进。

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