金融保险用户安全性评价满意度调查

金融保险用户安全性评价满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于金融保险服务安全性的评价调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务安全与客户信任。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您使用我们金融/保险服务的主要渠道是？

手机App

官方网站

线下营业网点

电话客服

其他

Q2:您认为我们平台的整体安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q3:您最关注以下哪些账户安全功能？（可多选）

登录密码强度

短信/动态验证码

生物识别（指纹/人脸）

设备绑定管理

异地登录提醒

交易密码保护

定期强制修改密码

Q4:请对我们“登录与身份验证”环节的安全性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您是否曾因安全性担忧而放弃或推迟某项操作（如大额转账、购买产品）？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q6:您认为哪些信息的安全保护最为重要？（可多选）

个人身份信息（姓名、身份证号）

银行账户与交易信息

保单详情与理赔记录

联系地址与电话号码

生物特征信息

Q7:您对我们在“数据隐私与保护政策”方面的告知清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您有多大意愿将我们的服务推荐给亲友，主要基于其安全性考虑？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您是否收到过疑似与我们相关的诈骗电话或短信？

是，多次

是，偶尔

否，从未

不确定

Q10:请对我们“交易过程（如支付、赎回、理赔申请）”的安全性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您希望我们未来在哪些方面加强安全措施？（可多选）

反欺诈监控

客户安全教育与提醒

技术防护升级

隐私政策透明度

客服对安全问题的响应速度

其他

Q12:您对我们处理账户安全异常（如盗刷、异常登录）的响应速度和效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意（未经历过）

非常不满意（未经历过）

Q13:您是否有过任何不愉快的安全相关经历（如信息泄露疑虑）？如有，请简要描述。

填空1

Q14:您认为我们的安全通知（如交易提醒、风险提示）是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

完全无效

Q15:请对我们“客户个人信息存储与加密”的安全性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您是否清楚如何设置和管理账户的安全设置（如修改密码、管理设备）？

非常清楚，且已设置

大致清楚，部分设置

不太清楚，需要指引

完全不清楚

Q17:对于提升我们金融/保险服务的安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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