金融保险用户安全性评价调查问卷

金融保险用户安全性评价调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务安全性的用户评价调查，旨在了解您对我们服务安全性的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们进一步提升安全保障水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用本金融保险服务（如：账户管理、投保、理赔等）的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次或更少

Q2:您主要通过哪种渠道使用我们的服务？

手机App

官方网站

线下网点/代理人

电话客服

其他

Q3:请对您在使用服务时，对个人账户信息（如登录、余额查询）的保密性感到放心的程度进行评分（1-5分，1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

分数

标签

Q4:您是否曾收到过来自非官方渠道的、疑似诈骗的短信、电话或邮件，并声称与我们的服务相关？

是，经常收到

是，偶尔收到

否，从未收到

不确定

Q5:您认为以下哪些安全措施对保护您的账户和交易安全最为重要？（可多选）

短信/邮箱验证码

生物识别（指纹/人脸）

动态口令/安全令牌

交易密码

账户异常活动监控与提醒

定期强制修改密码

Q6:请对我们官方App或网站的安全防护技术（如加密传输、防病毒）的可靠性进行评分（1-5分，1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

分数

标签

Q7:当您进行大额交易或敏感操作（如修改密码、变更个人信息）时，我们的二次验证流程是否清晰、便捷且让您感到安全？

非常清晰、便捷且安全

比较清晰和安全，但有时繁琐

不太清晰或感觉不安全

没有注意过

Q8:如果我们的安全验证流程（如登录、支付）曾让您感到不便，请简要描述具体是哪个环节或什么原因？

填空1

Q9:您是否了解并信任我们关于数据隐私保护的政策声明？

非常了解且完全信任

大致了解并比较信任

不太了解，持保留态度

完全不了解或不信任

Q10:请对我们处理您个人信息（收集、存储、使用）的透明度和合规性进行评分（1-5分，1分表示非常不透明/不合规，5分表示非常透明/合规）

分数

标签

Q11:基于您对安全性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的金融保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:如果发生账户异常或疑似安全事件，您对我们客服团队响应和处理问题的及时性与专业性有多大信心？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

完全没有信心

Q13:您希望我们在未来加强哪些方面的安全建设？（可多选）

反欺诈技术（识别可疑交易）

客户安全教育与风险提示

隐私保护技术升级

应急响应与赔付机制

安全功能的易用性优化

其他

Q14:与您使用过的其他同类金融机构相比，您认为我们的整体安全性处于什么水平？

明显更安全

略安全一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他机构，无法比较

Q15:对于提升我们金融保险服务的安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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