金融保险用户安全性评价调研问卷

金融保险用户安全性评价调研问卷

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品与服务安全性的调研，旨在了解您的使用体验与评价，以帮助我们持续提升安全保障水平。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用以下哪类金融保险服务？

银行存款/理财

证券/基金投资

人寿/健康保险

财产/车险

信用卡/消费信贷

其他

Q2:您使用这些金融保险服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前使用的金融保险服务的安全性（如资金安全、信息安全）有多满意？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您认为以下哪些是保障金融保险服务安全的关键措施？（可多选）

强密码/动态口令

生物识别（指纹/人脸）

短信/邮件验证

交易限额设置

资金变动实时通知

账户安全保险

官方客服渠道

Q6:您是否曾因担心安全问题而放弃或减少使用某项金融保险服务？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q7:您最担心以下哪种金融保险安全风险？

账户被盗用/资金被盗

个人信息泄露

网络诈骗（如钓鱼网站/电话）

平台系统故障或漏洞

保险理赔纠纷

Q8:当您收到疑似来自金融机构的可疑链接或电话时，您通常会？

立即联系官方客服核实

直接忽略/挂断

点击/接听以了解情况

向相关平台举报

Q9:您对金融保险机构处理安全事件（如盗刷、信息泄露）的响应速度和透明度满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未经历过，不清楚

Q10:您通常通过哪些渠道了解金融保险安全知识？（可多选）

金融机构官方App/网站

新闻/财经媒体

社交媒体（如微博、微信公众号）

亲友告知

监管部门公告

很少主动了解

Q11:您认为金融保险机构在保护用户安全方面的投入（如技术、宣传）是否足够？

远远不够

略有不足

基本足够

非常充分

不了解

Q12:您是否愿意为获得更高等级的安全保障（如专属客服、更高赔付保险）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为当前金融保险服务的安全认证流程（如登录、支付）是否便捷？

过于繁琐，影响体验

有些复杂，但可以接受

便捷与安全平衡得很好

过于简单，担心不安全

Q14:请分享一次您亲身经历或听说过的、让您感到安心的金融保险安全保护措施或事件。

填空1

Q15:对于提升金融保险服务的安全性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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