金融保险用户安全性评价调研问卷

金融保险用户安全性评价调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务安全性的市场调研，旨在了解您对当前服务安全性的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地保障您的权益。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？

银行存款/理财

证券/基金投资

人身保险（寿险/健康险/意外险）

财产保险（车险/家财险）

信用卡/消费信贷

其他

Q2:您使用相关金融/保险服务的主要渠道是？

手机App

官方网站

线下网点/代理人

电话客服

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融/保险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您使用的金融/保险服务在“账户/个人信息安全防护”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您使用的金融/保险服务在“交易/资金操作安全”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您使用的金融/保险服务在“隐私政策透明度与数据使用告知”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前金融/保险服务在安全性方面，哪些措施让您感到比较放心？（可多选）

多重身份验证（如短信验证码、生物识别）

交易实时提醒与确认

清晰易懂的隐私条款

客服对安全问题的快速响应

资金损失保险或赔付保障

定期发布安全公告或风险提示

其他

Q8:您在使用金融/保险服务时，最担忧哪些安全问题？（可多选）

个人信息（身份证、手机号等）泄露

账户被盗用或资金被非法转移

钓鱼网站/诈骗App仿冒

不明扣费或自动续保

服务方内部人员滥用数据

系统故障或数据丢失

其他

Q9:当您收到疑似诈骗电话、短信或链接，声称与您使用的金融/保险服务相关时，您通常会如何处理？

立即通过官方App或客服电话核实

不予理会，直接忽略或拉黑

有些疑虑，但不确定如何确认

可能会点开链接或回复信息看看

其他

Q10:您对您使用的金融/保险机构处理安全事件（如数据泄露、诈骗案件）的能力和公开透明度是否满意？

非常满意，处理及时且信息透明

比较满意，基本能解决问题

一般，有待改进

不太满意，处理缓慢或信息不透明

不清楚/未遇到过此类事件

Q11:您是否了解并清楚您所使用的金融/保险服务中，关于资金安全、隐私保护等方面的具体保障条款？

非常了解，仔细阅读过相关条款

大致了解，知道主要保障内容

了解一些，但细节不清楚

不太了解，但相信服务机构

完全不了解

Q12:您认为金融机构或保险公司在提升服务安全性方面，最应该优先加强哪一点？

加强用户安全教育与风险提示

升级技术防护体系（如加密、风控）

优化客户服务，建立快速安全事件响应通道

提高隐私政策与数据使用条款的透明度

加强与监管、公安等部门的协作打击犯罪

Q13:请您描述一次您亲身经历或听说的、与金融/保险服务安全性相关的正面或负面事件（可选填，我们承诺保密）

填空1

Q14:对于提升金融保险服务的整体安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:基于您当前的安全体验，未来在选择新的金融/保险产品时，“安全性”会成为您的首要考虑因素吗？

一定会，是决定性因素

比较重要，是主要考虑因素之一

一般重要，会与其他因素（如收益、便利性）平衡

不太重要，更关注其他方面

不确定

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