金融保险服务质量与用户安全性评价调查

Q1:您最近一次使用我司金融或保险服务是在多久以前？

Q2:您主要通过以下哪种渠道使用我们的服务？

Q3:请对您最近一次服务体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的金融/保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在办理业务时，您对个人信息（如身份、账户信息）的隐私保护感到放心吗？

Q6:您认为以下哪些措施最能增强您对账户安全性的信心？（可多选）

Q7:当您收到来自我司的短信、邮件或电话时，您能清晰识别其真实性吗？

Q8:您认为我们的App或网站界面在操作安全性（如防误操作、防欺诈提示）方面做得如何？

Q9:在您遇到问题或需要咨询时，客服人员对安全相关问题的解答是否专业、清晰？

Q10:您是否曾因担心安全性问题而放弃使用我们的某项线上服务？

Q11:您最关注金融/保险服务中哪些方面的安全性？（可多选）

Q12:您对我们提供的电子保单/合同的安全性（如防篡改、易验证）是否满意？

Q13:您认为我们在向您披露产品风险与条款方面做得如何？

Q14:请对“当发生可疑交易时，我们能及时有效地通知并协助您处理”这一说法进行认可度评分（1-5分，1分完全不认可，5分完全认可）

Q15:与行业内其他公司相比，您认为我司在用户安全保护方面处于什么水平？

Q16:为了进一步提升服务安全性，您有哪些具体的建议或期望？

Q17:基于您目前的体验，未来您会继续选择我们的服务吗？

Q18:您是否有其他关于服务质量或安全性的意见或经历希望与我们分享？