金融保险用户安全性评价调研问卷

金融保险用户安全性评价调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品安全性的调研，旨在了解您的真实感受与评价，以帮助我们持续提升服务与保障水平。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前持有的主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金保险

其他

Q2:您购买该金融保险产品的主要渠道是？

保险公司官方渠道（官网/APP/线下网点）

银行渠道

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台

其他

Q3:总体而言，您对您所持金融保险产品的安全性（如资金安全、信息保密）有多满意？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前持有的这家金融保险公司的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您最关注金融保险产品的哪些安全维度？（可多选）

资金安全与兑付保障

个人信息与数据隐私保护

合同条款的清晰与公平性

公司财务稳健性与偿付能力

销售过程的透明与规范性

理赔服务的可靠与及时性

Q6:在购买过程中，您认为销售人员对产品风险、免责条款等关键信息的披露是否充分透明？

非常不透明

不太透明

一般

比较透明

非常透明

Q7:您对保险公司保护您个人金融信息（如身份信息、账户信息、健康信息等）的能力有信心吗？

完全没有信心

信心不足

一般

比较有信心

非常有信心

Q8:当您通过APP、网站等线上渠道操作时，对登录安全、交易验证等措施的安全性感受如何？

非常不安全

不太安全

一般

比较安全

非常安全

Q9:您是否曾担心过所购保险产品未来可能无法按约赔付或兑付？

经常担心

偶尔担心

很少担心

从不担心

Q10:您主要通过哪些渠道了解保险公司的安全信誉和偿付能力？（可多选）

监管机构（如国家金融监督管理总局）发布的信息

保险公司自身披露的报告

新闻媒体报道

亲友或同事推荐/评价

社交媒体或网络论坛

很少主动了解

Q11:在您看来，当前金融保险行业在保护消费者权益、防范风险方面的整体表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q12:当您需要联系客服（如咨询、投诉、报案）时，对沟通渠道的便捷性与信息处理的保密性是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您是否清楚在发生理赔时，需要准备哪些材料以及完整的申请流程？

完全不清楚

不太清楚

大致了解

比较清楚

非常清楚

Q14:您认为金融保险机构在利用科技（如人工智能、大数据）提升服务效率的同时，是否也带来了新的安全风险？

风险显著增加

风险略有增加

影响不大

有助于降低风险

显著降低风险

不了解

Q15:对于提升金融保险产品的安全性，您最希望保险公司或监管机构在哪个方面做出改进？

填空1

Q16:您未来在选择新的金融保险产品时，安全性因素在您的决策中占据多大权重？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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