金融保险产品用户安全性评价调研问卷

金融保险产品用户安全性评价调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品安全性的调研，旨在了解您对相关产品安全性的看法与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品安全水平，更好地保障您的权益。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是否正在使用或持有任何金融保险产品？

是，正在使用/持有

否，从未使用/持有

曾经使用/持有，现已停止

Q2:您主要使用或持有的金融保险产品类型是？（可多选，若上一题选“否”，请跳至第5题）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他储蓄/理财型保险

其他

Q3:总体而言，您对所使用的金融保险产品在保障您资金安全方面的信心程度如何？

分数

标签

Q4:您认为金融保险机构在保护用户个人信息（如身份、联系方式、交易记录）方面做得如何？

非常出色，有严格措施

比较好，基本放心

一般，存在一些担忧

比较差，缺乏安全感

非常差，完全不信任

Q5:您最关注金融保险产品的哪些安全特性？（可多选）

资金账户安全与防盗刷

个人隐私信息保护

合同条款清晰无陷阱

理赔流程的公正与透明

销售人员的专业与诚信

机构自身的财务稳健性

线上交易平台的安全性

其他

Q6:在购买金融保险产品时，您主要通过哪些渠道了解其安全性信息？（可多选）

保险公司官方渠道（官网、APP）

销售人员介绍

亲朋好友推荐

第三方评测机构/媒体

社交媒体/网络论坛

监管机构公告

其他

Q7:您是否曾遇到过或听说过与金融保险产品相关的安全事件（如信息泄露、诈骗、理赔纠纷等）？

亲身经历过

听说过身边人的经历

在新闻媒体上看到过

从未遇到过也未曾听说

Q8:基于您目前的了解和体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用/了解的金融保险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为金融保险机构在向用户进行风险提示和安全教育方面做得足够吗？

非常充分，信息清晰易懂

比较充分，但可以更深入

一般，流于形式

比较缺乏

非常缺乏，几乎没有

Q10:您对金融保险产品线上服务平台（如APP、官网）的登录安全、交易验证等安全措施的满意度如何？

分数

标签

Q11:哪些因素会最严重地削弱您对某款金融保险产品安全性的信任？（可多选）

频繁发生用户信息泄露事件

机构自身出现重大财务风险

销售过程中存在误导或欺诈

理赔时设置不合理障碍

合同条款复杂晦涩、暗藏陷阱

客户服务响应迟缓、推诿

负面新闻或监管处罚

其他

Q12:当您对产品的安全性产生疑虑时，您通常会采取什么行动？

直接联系客服或销售人员咨询

自行查阅合同条款或官方说明

向亲友或专业人士寻求建议

在社交媒体或论坛上查询

暂时搁置，继续观察

考虑退保或停止使用

其他

Q13:您认为当前金融保险行业在用户安全性保障方面的整体水平如何？

领先国际，非常安全

处于较好水平，基本可靠

处于一般水平，有待提升

存在较多问题，令人担忧

水平较低，风险较高

Q14:对于提升金融保险产品的安全性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来在选择新的金融保险产品时，安全性因素在您的决策中占据多大权重？

决定性因素，安全性不达标绝不考虑

非常重要，是主要考量因素之一

比较重要，会与其他因素平衡

一般重要，更看重收益或保障范围

不太重要，几乎不考虑

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过何种主要渠道办理金融保险业务？

线下网点/代理人

保险公司官方APP/网站

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

银行柜台/客户经理

电话销售

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