金融保险用户安全性评价调研问卷

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品与服务安全性的重要调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升安全保障水平，为您提供更安心的服务体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用以下哪类金融保险服务？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资型保险（万能险、分红险等）

银行理财/存款

其他

Q2:您使用金融保险服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次或更少

Q3:您主要通过以下哪种渠道办理或查询金融保险业务？

手机App

官方网站

线下网点/代理人

电话客服

第三方平台（如支付宝、微信）

Q4:请对您当前使用的金融保险机构在“账户登录安全”（如密码强度、多因素认证）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您当前使用的金融保险机构在“交易过程安全”（如支付验证、风险提示）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前使用的金融保险机构在“个人信息保护”（如隐私政策清晰度、数据使用透明度）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您当前使用的金融保险机构在“资金安全保障”（如赔付及时性、资金存管机制）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:综合考虑安全性，您有多大可能将您当前使用的金融保险服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否曾担心过个人金融信息（如身份证号、银行卡号、交易记录）在金融保险机构处被泄露？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q10:您认为以下哪些是提升金融保险服务安全性的关键措施？（可多选）

加强生物识别技术应用（如人脸、指纹）

提供更清晰易懂的隐私协议

建立更快速、透明的风险事件响应与通报机制

加强对合作第三方机构的资质与安全审核

定期向用户推送安全知识教育

其他

Q11:当您收到疑似诈骗电话或短信，声称与您的保单或理财账户有关时，您通常会？

立即挂断/删除，不予理会

通过官方App或客服电话核实

有些疑虑，但可能会进一步了解

不确定如何处理

Q12:您是否了解您所使用的金融保险机构提供的“账户安全险”或类似保障服务？

非常了解并已购买

大致了解但未购买

听说过但不了解

完全不了解

Q13:您认为金融保险机构在发生安全事件（如数据泄露）后，最应该优先做的是？

第一时间通知受影响的用户

公开透明地说明事件原因与影响范围

立即采取技术措施修复漏洞

提供相应的补救或补偿方案

加强内部安全管理与审计

Q14:您希望通过哪些方式接收金融保险机构的安全提醒与通知？（可多选）

手机短信

App推送通知

电子邮件

官方微信公众号/小程序

电话语音

纸质信函

Q15:总体而言，与三年前相比，您感觉当前金融保险服务的整体安全性如何？

显著提升

有所提升

基本没变

有所下降

显著下降

不清楚

Q16:对于进一步提升金融保险服务的安全性与可信度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险用户安全性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险服务用户安全性评价的标准化调研方案。帮助您评估账户安全、分析交易风险、了解用户信任度，适合金融机构和保险公司用于系统性收集安全反馈。

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