金融保险用户安全性评价绩效满意度调查

金融保险用户安全性评价绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于金融保险产品安全性的评价调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质与安全保障水平。

Q1:您使用我司金融/保险产品（如储蓄、理财、保险等）的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您最常使用我司哪一类产品或服务？

个人储蓄账户

投资理财产品

人寿/健康保险

财产保险（如车险、家财险）

贷款/信用卡

其他

Q3:请评价您对我司在保护您的账户登录安全（如密码强度、登录验证）方面的满意度。

分数

标签

Q4:请评价您对我司在处理交易（如转账、支付）时安全验证流程的满意度。

分数

标签

Q5:您是否曾收到过我司发送的关于账户异常活动的提醒或确认？

是，经常收到且及时

是，偶尔收到

从未收到

不确定

Q6:您对我司发送的安全提醒（如短信、APP推送、邮件）的及时性和有效性是否满意？

分数

标签

Q7:您认为我司的隐私政策（关于个人数据收集与使用）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您最看重我司在哪些方面的安全措施？（可多选）

资金交易安全

个人信息（身份、住址等）保密

防止网络诈骗

数据存储与传输加密

客户服务中的身份核实

物理网点/设备安全

Q9:您有多大可能性向亲友推荐我司的金融/保险服务，基于其安全性考虑？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因安全顾虑而犹豫是否使用我司的某项在线服务（如大额转账、线上投保）？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:请评价您对我司客户服务团队在协助处理安全问题（如账户锁定、可疑交易咨询）时的专业性和响应速度。

分数

标签

Q12:您认为我司在安全技术（如生物识别、加密技术）的应用上，与同行业其他公司相比如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您希望我司未来在哪些安全领域进行加强或改进？（可多选）

推出更便捷的生物识别登录

加强反欺诈教育宣传

提供更详细的安全设置选项

优化安全事件的通知与处理流程

增强移动APP的安全防护

其他

Q14:总体而言，您对我司为您提供的整体安全保障是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q15:请留下您对我司金融保险服务安全性方面最具体的意见或建议（如遇到过的问题、期望的改进等）。

填空1

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