金融保险用户福利满意度与安全性评价调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司金融保险产品福利的满意程度及对安全性的评价，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您是我司金融保险产品的哪一类用户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险/车险客户

企业/团体保险客户

投资理财类产品客户

其他

Q2:您成为我司客户的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对我司提供的【保险理赔服务效率】进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对我司提供的【客户服务热线/在线客服响应速度与专业性】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您最关注或使用过我司提供的哪些客户福利或增值服务？（可多选）

年度免费体检

健康管理/在线问诊

道路救援服务

车辆保养/检测优惠

理财知识讲座/沙龙

积分兑换礼品

节日关怀礼品

专属客户活动

其他

Q6:请对我司【增值服务的实用性】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我司的金融保险产品推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我司在保护您的个人信息（如身份、账户、健康数据等）方面做得如何？

非常安全，完全信任

比较安全，基本放心

一般，有些担忧

不太安全，存在疑虑

非常不安全，非常担忧

Q9:您是否清楚了解我司关于数据安全与隐私保护的政策？

非常清楚

大致了解

听说过但不了解细节

完全不了解

Q10:您主要通过哪些渠道感知或验证我司服务的安全性？（可多选）

官方网站/APP的安全认证标识

客服人员的专业解答

合同条款的明确性

媒体报道或行业口碑

朋友/家人的推荐

未特别关注

其他

Q11:请对我司【线上交易/支付过程的安全性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:当您需要办理业务（如信息变更、申请理赔）时，您认为身份验证流程的便捷性与安全性平衡得如何？

非常合理，既安全又便捷

比较合理，可以接受

一般，有时感到繁琐

过于繁琐，影响体验

过于简单，担心安全

Q13:在金融保险服务的安全性方面，您最看重哪些因素？（例如：资金安全、隐私保护、系统稳定等）

填空1

Q14:您是否曾因安全性疑虑而犹豫使用我司的某项线上服务（如APP投保、在线支付）？

是，并且因此未使用

是，但经过了解后使用了

否，从未有过疑虑

不适用/未使用过线上服务

Q15:请对我司【定期发送的账户安全通知/提醒服务】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您希望我司未来在客户福利方面增加或加强哪些内容？（可多选）

更多个性化健康管理服务

更丰富的家庭保障组合

更灵活的保单权益转换

更高频的客户互动活动

更透明的积分/权益体系

与更多品牌联名的优惠

其他

Q17:对于提升我司金融保险服务的整体安全性与信任感，您有何具体建议？

填空1

Q18:总体而言，您对我司金融保险服务的综合满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:我们非常重视您的意见。如果还有其他任何关于福利、服务或安全性的想法，欢迎在此畅所欲言。

填空1

金融保险用户福利满意度与安全性评价调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度与安全性评价的标准化调研方案。帮助您收集服务反馈、评估福利满意度、分析安全信任度，适合保险公司优化产品并提升客户信任。

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