金融保险服务质量与个人信息保护意识调查

金融保险服务质量与个人信息保护意识调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量并更好地保障您的信息安全，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷包含两部分：服务质量评价与个人信息保护意识。您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次接触我司（或其代理人）办理业务或咨询，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年以上

Q2:您主要通过哪种渠道与我司进行互动？

线下营业网点

电话客服

官方网站

官方App

微信/支付宝小程序

保险代理人/经纪人

Q3:请对您最近一次业务办理/咨询的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在服务过程中，工作人员是否主动、清晰地告知了与您个人信息相关的收集和使用目的？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

不记得/没注意

Q5:您认为我司在收集您的个人信息（如身份证号、联系方式、健康信息等）时，流程是否规范、必要？

非常规范且必要

比较规范

一般，有些信息感觉不必要

不太规范

不清楚

Q6:您是否曾因担心个人信息泄露，而犹豫是否向我司提供某些必要信息？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q7:您认为金融保险机构在保护客户个人信息方面，以下哪些措施最为重要？（可多选）

数据加密传输与存储

严格的内部访问权限控制

清晰明了的隐私政策告知

定期进行安全审计与漏洞检测

对员工进行隐私保护培训

发生泄露事件后的及时通知与补救

Q8:您是否阅读过我司的《隐私政策》或《个人信息保护声明》？

仔细阅读过

大致浏览过

知道但没看过

不知道有这份文件

Q9:您是否了解您有权查询、更正或删除我司持有的您的部分个人信息？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q10:当接到自称是我司工作人员的电话或短信，涉及索要验证码、密码等敏感信息时，您通常会？

立即挂断/不予理会，并向我司官方渠道核实

先核实对方身份再决定

根据谈话内容判断，有时会提供

不太在意，直接配合

Q11:您对我司处理您个人信息查询、更正或删除请求的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未提出过此类请求

Q12:您是否曾发现或怀疑您的个人信息被金融保险机构泄露或滥用？

是，确定发生过

是，怀疑但不确定

否，从未发现或怀疑

Q13:您希望通过哪些方式，更多地了解个人信息保护的相关知识与权利？（可多选）

官方App/网站推送文章

电子邮件简报

短信温馨提示

线下网点宣传册/海报

代理人/客服主动告知

社交媒体官方账号

Q14:总体而言，您对我司在保护客户个人信息安全方面的信任程度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前持有的金融保险产品类型主要为？（可多选，此处为单选形式，请选择最主要的一项）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄/投资型保险

银行理财/存款

其他

Q17:对于我司进一步提升服务质量与加强个人信息保护，您是否有其他具体的意见或建议？（可选填）

填空1

相关推荐