金融服务用户数据安全认知与服务质量调查

金融服务用户数据安全认知与服务质量调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，并更好地保障您的信息安全，我们诚邀您参与本次关于数据安全认知的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用本金融机构服务的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪些渠道使用我们的金融服务？（可多选）

手机银行App

网上银行（电脑端）

线下营业网点

电话客服

微信小程序/公众号

Q3:在您看来，金融保险机构保护用户个人信息和交易数据的重要性如何？

极其重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:您是否了解我们机构关于数据收集、使用和保护的隐私政策？

非常了解，并仔细阅读过

大致了解，知道主要内容

听说过，但没仔细看过

完全不了解

Q5:当您收到来自我们机构的短信、邮件或电话时，您通常如何判断其真实性？

核对官方发送号码/邮箱

查看内容中是否包含我的个人信息

直接联系官方客服核实

通常直接相信

通常保持怀疑

Q6:您认为我们机构在保护您的账户免受未经授权访问方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q7:您是否曾因担心数据安全问题，而犹豫是否使用某项线上金融服务（如人脸识别、大额转账）？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q8:您认为以下哪些是金融/保险机构可能泄露用户数据的风险点？（可多选）

内部员工违规操作

手机App存在安全漏洞

网络传输被黑客攻击

与合作方数据共享不当

物理设备（如服务器）丢失或失窃

Q9:您对我们机构在数据泄露等安全事件发生时的通知及时性和透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未经历过）

Q10:基于您对数据安全的整体感受，您有多大可能向亲友推荐我们的金融服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您是否设置了我们手机银行App的额外安全措施（如指纹/面容ID、安全锁屏）？

是，全部已设置

设置了部分

没有设置

不清楚有此功能

Q12:当您需要更新个人信息（如手机号、地址）时，您认为我们机构验证您身份的过程是否安全便捷？

既安全又便捷

安全但过程繁琐

便捷但感觉不够安全

既不安全也不便捷

Q13:您认为我们机构的客服人员在处理涉及账户安全的咨询时，其专业性和响应速度如何？

非常专业且迅速

专业但响应较慢

响应快但专业性一般

两方面都有待提升

Q14:您希望我们机构在数据安全方面提供哪些额外的服务或教育？（可多选）

定期发送安全提醒和风险提示

举办线上/线下安全知识讲座

提供账户安全检测报告

简化但更安全的身份验证流程

更清晰易懂的隐私政策说明

Q15:总体而言，您对我们机构当前服务质量的满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q16:您是否曾遭遇或怀疑遭遇过与金融/保险服务相关的个人信息泄露或诈骗？

是，曾遭遇过

是，曾怀疑过但不确定

否，从未遇到过

Q17:对于加强金融保险服务的数据安全保护，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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