金融保险用户支付习惯竞品调研问卷

金融保险用户支付习惯竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品支付习惯的市场调研，旨在了解用户偏好，以优化产品服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内是否购买过金融保险类产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

第三方保险平台（如支付宝、微信保险服务）

保险代理人/经纪人

亲友推荐

社交媒体/短视频平台广告

其他

Q3:在决定购买一项保险产品时，支付方式的便利性对您决策的影响有多大？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会纳入考虑

一般，更关注产品本身

不太重要，几乎不考虑

Q4:在支付保费时，您通常倾向于使用以下哪些支付方式？（可多选）

银行卡（储蓄卡/信用卡）直接扣款

第三方支付（微信支付、支付宝）

手机银行APP转账

现金支付（如通过柜台）

分期支付

使用积分/优惠券抵扣

其他

Q5:您更偏好哪种保费支付周期？

一次性趸交

按年支付

按半年支付

按季度支付

按月支付

Q6:对于长期险（如寿险、重疾险）的按月支付，您是否愿意绑定自动扣费？

非常愿意，省心省力

比较愿意，但会关注扣款提醒

一般，视支付平台安全性而定

不太愿意，担心误扣或忘记取消

完全不愿意

Q7:请对您常用的保费支付平台（如某银行APP、支付宝等）的整体支付体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您在支付过程中，最看重以下哪些方面？（可多选）

支付流程的简洁与速度

支付成功率的稳定性

支付平台的安全性（如加密、风控）

清晰的支付凭证与账单通知

灵活的支付失败处理与重试机制

支付优惠（如免手续费、积分）

其他

Q9:如果支付过程遇到问题（如扣款失败），您首选的解决方式是？

在支付平台内查找帮助或联系客服

直接联系保险公司的客服

咨询销售代理人或经纪人

自行上网搜索解决方法

放弃支付或更换支付方式

Q10:您是否使用过“先享后付”或“保费分期”等支付服务购买保险？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q11:对于“保费分期”服务，您能接受的分期手续费率范围大概是？

0%（免息免手续费最佳）

0%-3%

3%-6%

6%以上

不关心手续费，更看重分期灵活性

Q12:基于您最近的支付体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用的这个保险支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些因素会促使您尝试一家新的金融保险机构提供的支付方式？（可多选）

显著的手续费优惠或补贴

与常用支付平台（如微信、支付宝）深度集成

更流畅、更快的支付流程

创新的支付功能（如信用支付、灵活分期）

品牌信誉与安全保障

朋友或KOL的推荐

其他

Q14:您是否关注过支付过程中的个人信息与资金安全问题？

非常关注，会仔细核查支付环境

比较关注，倾向于选择知名平台

一般关注，相信平台的基础安全措施

不太关注

Q15:在金融保险产品的支付体验上，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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