金融保险用户支付习惯与口碑调研问卷

金融保险用户支付习惯与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品支付习惯的匿名市场调研，旨在了解用户偏好，以优化服务体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您抽出时间参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点/理财经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

朋友/家人推荐

其他

Q3:在购买保险产品时，您最看重以下哪个因素？

保费价格

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷度

销售人员的专业度

Q4:对于长期保险（如寿险、重疾险）的保费支付，您更倾向于哪种方式？

一次性趸交

按年支付

按月/季分期支付

视情况而定

Q5:您通常使用哪些支付方式缴纳保费？（可多选）

银行卡（储蓄卡/信用卡）转账

第三方支付（微信/支付宝）

保险公司APP内余额支付

授权银行自动扣款

现金支付

其他

Q6:在选择支付方式时，您首要考虑的因素是什么？

支付安全性

支付的便捷性/速度

是否支持信用卡/有积分

手续费

是否有优惠/折扣

Q7:您是否曾因为支付过程不顺畅（如扣款失败、流程复杂）而放弃或推迟购买保险？

是，经常

偶尔

从未

Q8:请对您最近一次购买保险时的支付流程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否使用过“先享后付”或保费分期服务（非信用卡分期）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q10:您认为一个理想的保险支付平台应具备哪些功能或服务？（可多选）

多种灵活的支付周期选择

清晰的支付记录与账单管理

自动续保提醒与一键支付

支付失败智能提醒与解决方案

与健康管理/车主服务等生态联动优惠

积分或返现奖励

Q11:当您需要就保单支付问题进行咨询或寻求帮助时，您首选哪种渠道？

拨打保险公司客服热线

通过保险公司官方APP/网站在线客服

联系您的保险代理人/经纪人

在第三方平台（如支付宝）内寻求帮助

Q12:基于您整体的支付体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐您主要使用的这家保险公司的支付服务？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为极愿意）

选项1

Q13:您是否关注过支付过程中的个人信息与资金安全措施（如加密、验证等）？

非常关注，会仔细查看

比较关注，有基本了解

一般，相信平台会处理好

不太关注

Q14:对于金融保险产品的支付流程或服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位

个体经营者/自由职业者

企业主/高管

退休人员

其他

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