金融保险用户购物渠道偏好调查问卷

金融保险用户购物渠道偏好调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购物渠道偏好的调研，旨在更好地了解您的需求，优化我们的服务。本次调查预计耗时约5分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前拥有的金融或保险产品类型包括？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险

储蓄/理财类保险

基金

银行理财产品

其他

Q3:在购买金融保险产品时，您最看重哪个因素？

产品收益率/性价比

品牌信誉与公司实力

产品条款清晰易懂

销售人员专业度与服务

购买流程的便捷性

售后服务与理赔效率

Q4:您通常通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司/银行官网/APP

保险代理人/银行客户经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

搜索引擎广告

电视/广播/报纸广告

线下讲座或活动

Q5:您最倾向于通过哪种主要渠道完成最终的购买或投保？

线下与代理人/客户经理面对面签约

通过保险公司/银行的官方电话或客服中心

在保险公司/银行的官方网站或官方APP直接购买

在第三方互联网平台（如支付宝、微信）购买

通过银行网点柜台办理

Q6:请评价您对通过“保险公司/银行官方APP”购买产品的信任度。（1分=非常不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q7:请评价您对通过“保险代理人/银行客户经理”购买产品的信任度。（1分=非常不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q8:您选择线上渠道（如官网、APP、第三方平台）购买的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，随时随地可操作

产品信息透明，便于比价

避免线下销售人员的推销压力

线上常有优惠活动或费率更低

操作流程简单易懂

习惯线上办理各类事务

Q9:您选择线下渠道（如代理人、银行网点）购买的主要原因是什么？（可多选）

需要面对面沟通以获得详细讲解

信任熟人推荐或长期服务的销售人员

认为线下签约更正式、有保障

产品较为复杂，需要专业指导

不熟悉线上操作流程

可以当场完成所有手续

Q10:对于复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您更愿意通过哪种渠道购买？

线下渠道，必须与专业人士深入沟通

线上渠道，但会先在线下咨询清楚

线上线下结合，线上研究，线下成交

完全线上，依靠智能顾问和在线客服

Q11:您认为目前线上购买金融保险产品的最大障碍是什么？

产品条款复杂，自己难以完全理解

对线上资金安全和隐私保护有顾虑

缺乏即时的人工服务解答疑问

理赔等后续服务线上流程不清晰

没有障碍，体验很好

Q12:您是否使用过基于AI的智能保险顾问或理财机器人？

是，经常使用

是，偶尔尝试

听说过但从未使用

没听说过

Q13:未来，您有多大可能增加通过“手机APP或第三方平台”购买金融保险产品的比例？（1分=完全不可能，5分=非常可能）

分数

标签

Q14:您对金融机构（银行/保险公司）优化其线上线下购物渠道融合，有什么具体的建议或期望？

填空1

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