金融保险用户购物渠道偏好调研

金融保险用户购物渠道偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在购买保险、理财等金融产品时的渠道选择习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次调研完全匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内是否购买过金融或保险产品？

是

否

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解金融/保险产品信息？（可多选）

保险公司/银行官方APP或网站

保险代理人/银行理财经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通、京东金融等）

社交媒体（如小红书、抖音、微信公众号）

朋友或家人推荐

线下广告或活动

其他

Q3:在最终决定购买时，您最倾向于使用哪个渠道？

线上直接购买（官方APP/网站）

线上通过第三方平台购买

通过保险代理人/银行理财经理购买

前往银行/保险公司线下网点购买

通过电话销售购买

其他

Q4:对于通过保险代理人/银行理财经理购买，您对其专业性和服务质量的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:对于通过官方APP或网站直接购买，您对其操作便捷性和信息透明度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为通过第三方互联网平台（如支付宝）购买金融保险产品的主要优势是什么？

产品对比方便，选择多

操作流程简单快捷

经常有优惠或促销活动

信任该平台品牌

其他

Q7:您在购买复杂或高额的金融保险产品（如重疾险、年金险）时，会更偏向于哪种渠道？

必须通过线下专业人士（代理人/经理）面对面沟通

倾向于线上研究，但最终可能需要线下确认

完全信赖线上渠道的说明和流程

视具体情况而定

Q8:在线上购买过程中，哪些因素最可能促使您放弃购买？（可多选）

流程过于复杂，操作繁琐

产品条款描述不清，难以理解

缺乏实时的人工咨询帮助

对支付安全或个人信息安全有顾虑

页面加载慢或系统不稳定

其他

Q9:总体而言，您有多大意愿向朋友推荐通过线上渠道购买金融保险产品？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您未来一年内计划购买金融/保险产品的可能性有多大？

非常有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q11:您希望未来渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更个性化、智能化的产品推荐

增强线上客服或AI顾问的专业解答能力

简化线上投保/购买流程

提供更清晰易懂的产品条款可视化解读

加强线上线下服务的无缝衔接（如线上咨询，线下签约）

提升数据安全和隐私保护

其他

Q12:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

企业管理者

退休人员

其他

Q14:您个人税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元及以下

10万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不方便透露

Q15:对于金融保险产品的购买渠道，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

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