金融保险用户支付习惯与福利满意度调查

金融保险用户支付习惯与福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对金融保险产品相关福利的满意度及您的支付习惯，以便我们提供更优质、更便捷的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前持有的金融保险产品主要类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险

养老保险

其他

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/网银

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

朋友/家人推荐

其他

Q3:您为金融保险产品支付保费时，最常使用的支付方式是？

银行卡（储蓄卡/信用卡）直接扣款

第三方支付（如微信支付、支付宝）

银行转账

现金支付

其他

Q4:您选择上述支付方式，最主要的原因是？

方便快捷

安全可靠

有积分/优惠活动

习惯使用

其他

Q5:您对目前使用的保费支付方式的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您是否曾因支付流程复杂、失败或到账延迟等问题而放弃购买或续保某款保险产品？

是

否

Q7:您希望保险公司在支付环节提供哪些改进或增值服务？（可多选）

更灵活的支付周期（如月付、季付）

更多样化的支付方式（如数字人民币）

支付成功即时通知与电子凭证

支付失败智能提醒与快速处理通道

与支付绑定的积分、优惠券或健康管理服务

其他

Q8:您是否了解或使用过您所持保险产品附带的增值服务或福利（如健康咨询、体检、道路救援等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过但从未使用

完全不了解

Q9:请对您所体验过的保险增值服务（如健康管理、紧急救援等）的整体质量进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您认为这些附加福利对您选择或续保该保险产品的影响有多大？

影响很大，是主要决策因素

有一定影响，会加分

影响很小，更关注核心保障

完全没有影响

Q11:您最看重或最希望获得的保险相关福利类型是？（可多选）

健康管理类（体检、预约挂号、健康课程）

生活服务类（道路救援、家政服务、旅行协助）

财务优惠类（保费折扣、合作商家优惠）

教育/法律咨询类

其他

Q12:您通常如何获取这些福利的使用信息？

保险公司主动推送（短信/APP消息）

自行在APP或官网查询

咨询客服或代理人

很少关注，几乎不知道

Q13:对于保险公司提供的支付体验或客户福利，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体工商户/自由职业者

退休人员

其他

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