金融保险用户购物渠道偏好调研

金融保险用户购物渠道偏好调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买渠道偏好的调研，旨在为您提供更便捷、贴心的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过金融或保险产品？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司/银行官方网站

手机APP（如银行APP、支付宝、微信等）

线下营业网点/代理人

亲朋好友推荐

社交媒体（如抖音、小红书、微信公众号）

搜索引擎广告

电视/广播广告

其他

Q3:在最终决定购买时，您最倾向于使用哪个渠道？

保险公司/银行官方网站

手机APP（如银行APP、支付宝、微信等）

线下营业网点/代理人

电话销售

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

其他

Q4:您对通过手机APP购买金融保险产品的便捷性满意程度如何？(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您认为通过线下代理人/顾问购买的主要优势是什么？

沟通更直接，可以详细咨询

感觉更可靠、有信任感

可以获得更个性化的方案

服务更全面，有后续跟进

不认为有优势

Q6:在线上渠道购买时，哪些因素会促使您完成交易？（可多选）

操作流程简单流畅

产品介绍清晰易懂

有客户评价或成功案例

价格或费率有优势

有在线客服实时解答

品牌信誉好

支付安全有保障

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐通过官方网站或APP购买保险？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q8:购买复杂的保险产品（如重疾险、年金险）时，您更可能选择哪种渠道？

线下渠道，需要面对面咨询

线上渠道，但需要配合电话/视频客服

纯线上自助完成

视具体情况而定

Q9:您对目前金融保险行业线上渠道（网站/APP）信息透明度的满意程度如何？(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q10:您认为线上渠道在哪些方面需要改进？（可多选）

简化投保流程

增强在线客服的专业性和响应速度

提供更清晰的产品对比工具

加强个人信息和支付安全保障宣传

提供更多视频或图文解说

优化APP/网站的界面和交互

其他

Q11:当您遇到保单问题需要咨询或办理业务时，首选的解决渠道是？

拨打客服热线

使用APP在线客服

前往线下网点

联系当初的销售代理人

在官方网站查找帮助中心

Q12:您未来一年内计划增加哪类金融保险产品的配置？

健康/医疗保险

人寿/意外保险

储蓄/养老保险（年金）

投资理财类产品

车险/财产险

暂无计划

Q13:对于金融保险产品的购买体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常使用互联网的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

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