金融保险用户购物渠道偏好与满意度调查

金融保险用户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是专业的市场研究机构，正在进行一项关于金融保险产品购物渠道偏好的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过任何金融或保险产品？

是

否

Q2:您购买金融保险产品的主要目的是什么？

个人/家庭风险保障

财富保值增值

子女教育/养老规划

满足贷款或其他业务要求

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司/银行官方网站或APP

线下网点（银行/保险公司营业厅）

保险代理人/理财顾问

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲朋好友推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

搜索引擎广告

电视/广播/报纸等传统媒体

其他

Q4:在最终决定购买时，您最倾向于使用哪个渠道？

线下网点面对面办理

通过专属的保险代理人/理财顾问

在保险公司/银行的官方APP或网站直接购买

在第三方互联网平台（如支付宝、微信）购买

通过电话销售购买

其他

Q5:请对您最常用购买渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:请对您最常用购买渠道的信息透明度（如条款、费用清晰度）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。

分数

标签

Q7:请对您最常用购买渠道的客服或销售人员专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q8:在购买过程中，您认为哪个环节的体验最需要改进？

产品信息查询与比较

条款理解与咨询

保费计算与支付

售后服务与理赔

个人信息安全

都很好，无需改进

Q9:哪些因素会促使您尝试一个新的购买渠道？（可多选）

价格更优惠或有专属折扣

产品选择更丰富

流程更简单快捷

品牌信誉好

有信任的人推荐

创新的服务或科技体验（如AI顾问）

更好的售后保障承诺

其他

Q10:您对通过人工智能（AI）客服或顾问进行产品推荐和购买的接受度如何？

非常愿意尝试，相信其效率

可以接受作为辅助工具，但最终需人工确认

不太信任，更依赖人工服务

完全不会考虑

Q11:您是否愿意为获得更优质、更个性化的线下顾问服务支付稍高的费用？

愿意

不愿意

视情况而定

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那个金融保险购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来，您希望看到哪些渠道服务方面的提升？（可多选）

线上渠道提供更专业的实时视频咨询

线下网点提供更个性化、预约制的深度服务

全渠道信息同步，线上线下一体化体验

简化理赔流程，实现线上快速申请与追踪

提供更多基于用户数据的个性化产品推荐

加强数据安全与隐私保护

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q16:对于金融保险产品的购买渠道与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐