金融保险用户购物渠道偏好调研

金融保险用户购物渠道偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购物渠道偏好的市场调研，旨在了解您的选择习惯与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提供更便捷的购买体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，持有1-2种

是，持有3种及以上

否，从未购买过

Q3:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道了解或接触金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

社交媒体（如抖音、小红书、公众号）

线下广告/活动

Q4:当您决定购买一款新的金融保险产品时，最信赖的信息来源是？

专业的保险顾问/经纪人

保险公司官方渠道

银行理财经理

独立第三方评测或对比网站

亲友的亲身经验分享

Q5:您更倾向于通过哪种主要渠道完成金融保险产品的最终购买？

线上渠道（官网、APP、第三方平台）直接购买

线下渠道（与代理人、银行客户经理面谈后购买）

线上线下结合（线上了解，线下签约）

Q6:请评价您对通过手机APP或网站自助购买保险的便捷性满意度（1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q7:在选择线上购买渠道时，哪些因素对您最为重要？（可多选）

产品信息清晰透明

价格有竞争力或优惠

购买流程简单快捷

客户评价与口碑

平台品牌信誉与安全保障

在线客服响应速度

退保/理赔线上服务便捷度

Q8:对于复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您是否仍然愿意完全通过线上自助购买？

愿意，我相信自己能研究明白

不愿意，我更希望有专业人士讲解

视情况而定，如果条款足够简单可能会尝试

Q9:请评价线下保险代理人或银行客户经理提供的服务专业度对您购买决策的影响程度（1分为毫无影响，5分为决定性影响）。

分数

标签

Q10:您认为线下渠道（如代理人、银行网点）在哪些方面具有不可替代的优势？（可多选）

提供面对面的个性化咨询与方案定制

增强信任感与安全感

便于处理复杂的文件与手续

能提供持续的售后与关系维护

便于进行深入的财务需求分析

Q11:您未来一年内购买或增配金融保险产品的可能性有多大？

非常有可能

有一定可能

不太确定

可能性较小

基本不可能

Q12:未来，您希望保险公司在哪些渠道体验上进行重点改进？（可多选）

提升官网/APP的智能推荐与比价功能

加强线上客服（如AI客服、在线专家）的专业能力

优化线下服务人员的专业培训与服务质量

提供更流畅的线上线下服务衔接（如线上预约，线下服务）

增加在短视频/直播等新兴渠道的产品科普

Q13:您是否愿意授权保险公司，基于您的浏览和购买数据，为您推荐更个性化的产品？

非常愿意，这能节省我的时间

比较愿意，但需要确保数据安全

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q14:对于金融保险产品的购买渠道，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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