金融保险用户购物渠道偏好可行性调研问卷

金融保险用户购物渠道偏好可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购物渠道偏好的调研，旨在了解您的习惯与需求。您的回答将帮助我们优化服务，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否购买过金融或保险类产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司/银行官方网站

手机APP（如支付宝、微信理财通、银行APP）

线下银行/保险公司网点

保险代理人/理财顾问

亲友推荐

社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

电视/广播广告

其他

Q3:在获取信息后，您最倾向于通过哪个渠道完成最终的购买？

线下网点/代理人面对面购买

通过官方网站直接购买

通过手机APP等移动端购买

通过电话销售购买

通过第三方平台（如支付宝、京东金融）购买

尚未决定/视情况而定

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐通过手机APP购买金融保险产品的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为线下渠道（如银行网点、保险代理人）的主要优势是什么？

沟通充分，解释详细

感觉更安全、可信赖

可以现场签署文件，流程直观

能获得定制化方案

没有明显优势

Q6:您认为线上渠道（如官网、APP）的主要优势是什么？

方便快捷，随时随地

产品信息透明，易于比较

价格可能更优惠

避免人情推销压力

没有明显优势

Q7:在购买复杂保险产品（如重疾险、年金险）时，您对线上自助完成购买的信心程度如何？（1-5分，1分表示“毫无信心”，5分表示“非常有信心”）

分数

标签

Q8:在线上购买过程中，哪些因素会让您感到犹豫或放弃购买？（可多选）

条款复杂，自己难以理解

担心个人信息安全

缺乏专业人士即时答疑

支付流程不顺畅

对线上渠道的信任度不足

产品选择过多，难以决策

没有遇到此类问题

Q9:您是否愿意为获得线下专业顾问的一对一服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您希望线上渠道提供哪些增值服务来辅助决策？（可多选）

智能客服/在线人工实时答疑

产品对比工具

个性化推荐算法

视频/图文详细解读条款

用户评价与案例分享

在线预约线下顾问

其他

Q11:您更偏好哪种售后服务方式？

专属代理人/顾问跟进

通过官方客服电话

通过APP在线客服

自助服务（如官网查询、APP操作）

都可以，只要能解决问题

Q12:您对目前金融保险行业整体购物渠道的便利性满意度如何？（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:未来一年，您计划增加在哪个渠道的金融保险产品购买或咨询？

线下渠道

线上渠道

两者都会增加

没有增加计划

不确定

Q14:对于金融保险产品购物渠道的融合与发展（如线上预约、线下体验），您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

相关推荐