金融保险用户福利满意度与购物渠道偏好调查

尊敬的金融/保险用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次调研，旨在了解您对现有福利的满意度及日常购物渠道偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？（单选）

银行储蓄/理财客户

信用卡用户

人寿/健康保险客户

财产保险（车险/家财险等）客户

证券/基金投资客户

以上多项

Q2:您成为该机构客户/用户的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对目前所享受到的金融/保险机构提供的客户福利（如积分、折扣、健康管理、道路救援等）满意度如何？

分数

标签

Q4:您最常使用或最关注哪些类型的客户福利？（可多选）

消费积分/里程兑换

合作商户折扣/优惠券

健康体检/在线问诊服务

机场/高铁贵宾厅

道路救援/车务代办

保险保障升级或赠送

理财产品专属收益率

生活缴费/还款优惠

文化活动/亲子体验权益

其他

Q5:您认为当前福利的实用性如何？

非常不实用，很少能用上

不太实用，使用场景有限

一般

比较实用，能满足部分需求

非常实用，覆盖生活多方面

Q6:您通常通过什么渠道获知这些福利信息？

机构官方APP推送

短信/邮件通知

客户经理/代理人告知

微信公众号/小程序

线下网点宣传物料

亲友推荐

很少主动关注

Q7:基于您目前的福利体验，您有多大可能向亲友推荐该金融机构/保险公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:在日常购物消费时，您更倾向于使用以下哪种支付方式？

该金融机构的信用卡/借记卡

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

数字钱包（如Apple Pay, Huawei Pay）

现金

其他银行卡片

Q9:您通常通过哪些线上渠道进行购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方商城/APP

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交媒体小程序/社群（如微信）

海外购物网站/海淘APP

银行/保险机构自有电商平台或积分商城

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

Q10:您通常通过哪些线下渠道进行购物？（可多选）

大型超市/百货商场

品牌专卖店/专柜

社区便利店/生鲜店

购物中心/商业街

免税店

通过机构合作商户消费

Q11:在线上购物时，对您选择支付方式影响最大的因素是？

支付便捷性

优惠力度（立减、折扣、返现）

积分累积规则

支付安全性

品牌/平台使用习惯

Q12:您是否愿意为了获得更多金融/保险机构的专属福利（如更高积分、独家折扣），而优先使用其指定的支付方式或购物渠道？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望金融/保险机构在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

提供更多生活消费场景的立减优惠

积分兑换商品/服务更丰富、价值更高

增加健康管理、运动健身类服务

提供更多教育、学习类资源

组织线下客户专属活动/沙龙

简化福利领取和使用流程

提供个性化、定制化的福利推荐

其他

Q14:您对将金融/保险积分直接抵扣合作电商平台购物款（无需兑换）的功能感兴趣吗？

非常感兴趣

比较感兴趣

一般

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q15:请留下您对金融/保险机构客户福利或合作购物渠道的任何具体建议或期望：

填空1

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