金融保险用户购物渠道偏好调研

金融保险用户购物渠道偏好调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解金融保险产品用户的购物渠道偏好，以评估相关政策影响。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否购买过金融或保险类产品？

是

否

Q2:您购买金融保险产品的主要目的是什么？

资产保值增值

风险保障（如健康、意外）

养老规划

子女教育规划

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司/银行官方APP或网站

线下银行/保险公司网点

保险代理人/理财顾问

社交媒体（微信、微博、抖音等）

亲朋好友推荐

财经新闻/专业媒体

其他

Q4:您更倾向于通过哪种主要渠道完成金融保险产品的最终购买？

线上渠道（APP、网站等）

线下渠道（网点、代理人等）

线上线下结合（线上了解，线下签约）

视产品复杂程度而定

Q5:选择线上渠道购买时，您最看重以下哪个因素？

操作便捷性

产品信息透明易懂

价格/费率优势

客户服务响应速度

品牌信誉

Q6:选择线下渠道购买时，您最看重以下哪个因素？

专业顾问的面对面讲解

对合同条款的充分理解

信任感和安全感

服务人员的专业资质

可即时获得纸质凭证

Q7:您对线上渠道提供的产品信息清晰度和完整度的满意度如何？（1分很不满意，5分很满意）

分数

标签

Q8:您对线下渠道（如代理人、银行柜员）专业度的满意度如何？（1分很不满意，5分很满意）

分数

标签

Q9:近年来，关于金融消费者权益保护的政策（如销售“双录”、产品说明规范等）是否影响了您的渠道选择？

是，让我更倾向于选择流程更规范的渠道

是，让我对某些渠道（如线下）的信任度有所改变

否，没有明显影响

不太了解相关政策

Q10:哪些政策或监管措施会让您对某个购物渠道更有信心？（可多选）

严格的销售人员资质认证与信息披露

销售过程录音录像（“双录”）

清晰、标准化的产品合同与条款

便捷的线上投诉与纠纷处理机制

对误导销售等行为的严厉处罚

其他

Q11:您认为未来金融保险产品的销售渠道将如何发展？

线上化是绝对主流

线上线下深度融合（O2O）

线下专业顾问服务价值更加凸显

出现全新的、目前未知的渠道模式

Q12:对于复杂的保险产品（如长期重疾险、年金险），您目前的购买意愿更倾向于？

仍然主要依赖线下专业顾问

愿意尝试通过有专业支持的线上平台

不确定

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您通常居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q15:对于金融保险产品的购物渠道，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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