金融保险用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购物渠道偏好与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道与绩效评估体系。本次调查预计耗时5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过金融或保险产品？

是

否

Q2:您主要通过以下哪些渠道了解或购买金融/保险产品？（可多选）

银行线下网点

保险公司代理人/经纪人

电话营销

官方网站/APP

第三方平台（如支付宝、微信理财通）

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

其他

Q3:在上述所有渠道中，您最常使用且最信任的购买渠道是哪一个？

银行线下网点

保险公司代理人/经纪人

电话营销

官方网站/APP

第三方平台（如支付宝、微信理财通）

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

其他

Q4:请为您最常使用渠道的【信息清晰度与透明度】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用渠道的【购买流程便捷性】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用渠道的【售后服务响应速度与质量】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您在选择购买渠道时，最看重的因素是？

专业性与信任度

产品价格与优惠

购买流程的便捷性

服务的个性化程度

品牌知名度

其他

Q8:您认为当前金融/保险产品的销售渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

信息过于复杂难懂

销售人员专业度不足

线上平台操作繁琐

售后支持响应慢

产品推荐缺乏个性化

价格不够透明

其他

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个购买渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否曾通过线上渠道（官网、APP、第三方平台）完成金融/保险产品的全流程购买？

是，经常

是，偶尔

否，但考虑过

否，完全不考虑

Q11:对于线上购买渠道，您最关注的安全或隐私顾虑是什么？

个人信息泄露

支付安全

合同/条款的法律效力

产品真伪与资质

没有顾虑

Q12:您更倾向于接受哪种类型的客户经理或代理人服务？

高度专业、客观中立的顾问

热情主动、关系维护良好的朋友式服务

提供独家优惠或高额返佣的服务

线上智能客服/机器人快速解答

无所谓，只看最终产品

Q13:总体而言，您对目前接触过的金融/保险销售渠道的综合满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:对于金融/保险产品的销售与服务，您最希望看到的一项改进或创新是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:您个人年均金融/保险产品支出大致在哪个范围？

1万元以下

1万-5万元

5万-10万元

10万-50万元

50万元以上

相关推荐