金融保险用户服务渠道偏好调研

金融保险用户服务渠道偏好调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险服务渠道偏好的调研，旨在更好地了解您的需求，优化我们的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点/理财经理

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲友推荐

第三方保险比价平台

其他

Q3:在购买金融保险产品时，您更倾向于选择哪种主要渠道？

完全线上（如官网、APP直接购买）

线上线下结合（线上了解，线下签约）

完全线下（通过代理人或银行网点）

视产品复杂程度而定

Q4:请评价您对线上渠道（官网、APP、小程序）购买保险的信任度。（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:请评价您对线下渠道（代理人、银行网点）购买保险的信任度。（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q6:您认为线上渠道购买保险的主要优势是什么？（可多选）

方便快捷，随时随地

产品信息透明，易于比较

价格可能更优惠

避免人情推销压力

流程自动化，操作简单

其他

Q7:您认为线下渠道购买保险的主要优势是什么？（可多选）

有专人面对面讲解，更易理解

服务更个性化，能定制方案

感觉更可靠、有保障

后续理赔等服务更直接

可以建立长期信任关系

其他

Q8:对于条款复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您会如何选择购买渠道？

必须通过线下代理人详细讲解后购买

倾向于线上研究清楚后自行购买

线上线下结合，线上研究，线下咨询确认

不确定

Q9:在理赔或售后服务阶段，您更希望通过哪种渠道联系保险公司？

线上渠道（APP、官网、电话客服）

线下渠道（联系原代理人或服务网点）

都可以，哪个方便用哪个

视问题复杂程度而定

Q10:总体而言，您对目前保险公司线上服务平台（APP/官网）的易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您对线下保险代理人或服务人员的专业水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来保险公司在哪些方面加强线上服务？（可多选）

产品介绍更清晰易懂（如使用视频、图表）

智能客服/机器人更精准高效

线上理赔流程更快捷透明

提供更多线上健康管理、风险评估等增值服务

加强数据安全和隐私保护

其他

Q13:您希望未来保险公司在哪些方面加强线下服务？（可多选）

提升代理人的专业知识和诚信度

增加线下网点的便利性和服务范围

提供更多个性化的财务规划和风险诊断

加强售后服务跟进和关怀

促进线上线下服务无缝衔接

其他

Q14:您认为“线上线下融合”（O2O）的服务模式（如线上预约、线下体验；线下咨询、线上下单）对您有吸引力吗？

非常有吸引力，是未来趋势

有一定吸引力，可以尝试

一般，和现在区别不大

没有吸引力，更喜欢单一渠道

Q15:对于金融保险服务的线上线下渠道发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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