金融保险用户体验与选择偏好调查

金融保险用户体验与选择偏好调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您在金融保险服务中的体验与选择偏好，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。

Q1:您在过去一年内是否购买或使用过金融保险类产品或服务？

是

否

Q2:您主要使用或购买过以下哪些类型的金融保险产品或服务？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资理财（基金、股票等）

储蓄/银行服务

其他

Q3:在购买或办理金融保险业务时，您更倾向于选择哪种主要渠道？

完全线上（官网、APP、小程序等）

线上线下结合，但以线上为主

线上线下结合，但以线下（网点、代理人）为主

完全线下（网点、代理人等）

视具体产品或情况而定

Q4:总体而言，您对【线上渠道】（如APP、官网）办理金融保险业务的便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对【线下渠道】（如银行网点、保险代理人）办理金融保险业务的专业性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:当需要了解复杂或高价值的金融保险产品（如长期寿险、大额理财）时，您通常会如何开始？

先自行在线上搜索、比较信息

直接咨询线下专业人士（如理财顾问、保险代理人）

通过线上渠道初步了解，再寻求线下咨询

通过亲友推荐，再决定线上或线下办理

不确定

Q7:您选择线上渠道办理业务时，主要看重哪些因素？（可多选）

方便快捷，随时可办

产品信息透明，便于比较

费率或价格可能更优惠

无需与销售人员面对面沟通的压力

操作流程简单清晰

其他

Q8:您选择线下渠道办理业务时，主要看重哪些因素？（可多选）

可以获得专业人员的面对面详细讲解

感觉更可靠、有信任感

办理复杂业务时有人协助

可以当场解决疑问或问题

习惯性选择

其他

Q9:您认为目前线上金融保险服务在哪个方面最需要改进？

产品介绍的清晰度和易懂性

在线客服/智能客服的响应与解决问题的能力

操作流程的简化与流畅度

个人信息与资金的安全性保障

售后服务的线上支持能力

Q10:您认为目前线下金融保险服务在哪个方面最需要改进？

服务人员的专业素养与诚信度

办理业务的效率（减少排队、简化流程）

服务网点的覆盖与便利性

销售推荐的客观性与匹配度

售后服务的持续跟进

Q11:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的这家/这类金融保险机构？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:未来，您预计自己使用线上渠道办理金融保险业务的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q13:您通常通过哪些渠道获取金融保险产品或服务的信息？（可多选）

金融机构官方APP、网站

社交媒体（微信、微博、抖音等）

亲友同事推荐

线下广告（地铁、楼宇广告等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

财经类媒体或KOL

保险代理人/银行客户经理推荐

Q14:当遇到理赔或纠纷时，您更倾向于通过哪种渠道解决？

优先通过线上渠道（APP、电话客服）自助或申请

优先联系线下服务人员（代理人、网点）协助

视问题复杂程度决定，简单问题线上，复杂问题线下

同时通过线上线下多渠道投诉或寻求解决

不确定

Q15:对于金融保险机构如何更好地融合线上线下服务，为您提供无缝体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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