金融保险用户消费行为调研问卷

金融保险用户消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品消费行为的市场研究。本问卷旨在了解您在线上线下渠道选择、购买决策等方面的偏好与习惯。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的金融保险产品主要类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄/理财型保险

意外伤害保险

其他

暂无

Q3:您通常通过哪些渠道了解金融保险产品信息？

保险公司官方网站/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

社交媒体（微信、微博、抖音等）

搜索引擎（百度、Google等）

亲友推荐

线下广告（地铁、楼宇等）

线上广告（网站弹窗、信息流等）

其他

Q4:在最终决定购买一款金融保险产品前，您更倾向于主要依赖哪个渠道进行深入了解和比较？

完全线上（网站、APP、在线客服）

主要线上，辅以线下咨询

线上线下并重

主要线下，辅以线上查询

完全线下（网点、代理人面对面）

Q5:请评价线上渠道（网站/APP）在提供产品信息清晰度方面的表现。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:请评价线下渠道（代理人/网点）在提供个性化服务和解答疑问方面的表现。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您最近一次购买金融保险产品是通过哪个渠道完成的？

保险公司官方APP或网站

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

银行柜台或客户经理

保险代理人或经纪人

电话销售

其他

Q8:选择线上渠道购买时，哪些因素对您最为重要？

操作流程简便快捷

产品信息透明、条款易懂

价格有优势或优惠活动

在线客服响应及时

用户评价和口碑好

品牌信誉度高

支付安全有保障

其他

Q9:选择线下渠道购买时，哪些因素对您最为重要？

能与专业人士面对面沟通，信任感强

服务人员专业度高，解答详细

可以拿到纸质合同和材料，感觉更踏实

熟人介绍，关系信赖

可以提供更复杂的定制化方案

后续服务（如理赔）更方便

其他

Q10:对于购买金额较大或条款复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您是否会倾向于从线上了解转为线下完成购买？

一定会

很可能会

不确定，看情况

不太会

完全不会

Q11:您认为线上渠道在哪些方面最需要改进？

产品条款的通俗化解读

智能客服或人工客服的专业性与响应速度

个性化产品推荐算法

购买流程的简化与引导

售后服务（如理赔）的线上化便捷度

信息安全与隐私保护

其他

Q12:您认为线下渠道在哪些方面最需要改进？

服务人员的专业素养与诚信度

避免过度推销，更注重客户需求分析

预约与办理的等待时间

服务环境的舒适度

与线上渠道的信息同步与协同

其他

Q13:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的金融保险购买渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:未来，您希望保险公司在客户服务方面增加哪些线上线下融合的体验？

线上预约，线下专属顾问接待

线下咨询，线上完成电子签约

线上自助查询保单，线下快速办理理赔

线上线下会员积分/权益互通

通过AR/VR技术在线模拟线下讲解场景

其他

Q15:请分享一次您印象最深刻的（无论是好是坏）金融保险产品购买或服务体验，并简要说明原因。

填空1

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