金融保险品牌认知与渠道选择调查

金融保险品牌认知与渠道选择调查

您好！我们正在进行一项关于金融保险品牌认知与用户渠道选择偏好的研究。本问卷旨在了解您对金融保险品牌的印象，以及您在获取相关产品/服务时，对线上与线下渠道的偏好。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否购买或持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是

否

Q2:提到“金融保险”品牌，您最先想到的是哪几个？【请选择1-3个】

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

新华保险

太平人寿

其他（请在下方填空）

Q3:对于上一题您选择的品牌，您对其最深刻的印象或联想是什么？（例如：可靠、广告多、服务好、理赔快等）

填空1

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险品牌信息？【请选择最主要的一个】

电视/广播广告

互联网广告/社交媒体

亲友同事推荐

线下网点/代理人

银行渠道

其他

Q5:在购买金融保险产品前，您通常如何进行比较和决策？

主要依赖线下代理人/顾问的详细讲解

主要自己在网上搜索、比价、看评测

线上线下结合，先线上了解，再线下咨询

主要听从亲友推荐，不太主动研究

Q6:总体而言，您对线下渠道（如保险代理人、银行柜台、营业网点）的信任度如何？

分数

标签

Q7:总体而言，您对线上渠道（如保险公司官网、APP、第三方保险平台）的信任度如何？

分数

标签

Q8:您认为线下渠道在购买金融保险产品时，最大的优势是什么？【最多选3项】

面对面沟通，更放心

条款解释更清晰、个性化

服务更直接，有专人跟进

感觉更正式、有保障

可以当场完成复杂手续

其他

Q9:您认为线上渠道在购买金融保险产品时，最大的优势是什么？【最多选3项】

方便快捷，随时随地

产品信息透明，便于比价

价格可能更优惠

购买流程简单

避免被推销的压力

其他

Q10:对于条款相对简单的保险产品（如短期意外险、航意险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道

线下渠道

视情况而定，没有固定偏好

Q11:对于条款复杂的长期或高额保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道

线下渠道

视情况而定，没有固定偏好

Q12:在线上购买或咨询保险时，您最关注或担心哪些方面？【最多选3项】

产品条款复杂，自己看不懂

后续理赔服务没有保障

个人信息安全问题

无法获得针对性的专业建议

操作流程不清晰

其他

Q13:在线下购买或咨询保险时，您最关注或担心哪些方面？【最多选3项】

代理人不够专业或夸大宣传

被过度推销，产生压力

购买流程耗时较长

可选产品范围受限于该代理人/网点

后续服务人员可能变动

其他

Q14:您认为一个理想的金融保险服务体验，应该是怎样的？

完全线上化，高效自助

线上线下深度融合，按需切换

以线下专业服务为主，线上作为辅助工具

没有特别偏好

Q15:对于金融保险品牌如何更好地融合线上线下服务，以提升您的体验，您有什么建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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