金融保险产品线上线下渠道选择偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否购买过金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是

否

Q2:您最近一次购买金融保险产品，主要是通过哪种渠道？

线上渠道（保险公司官网/APP、第三方平台等）

线下渠道（保险代理人、银行网点、保险公司营业厅等）

线上线下结合

其他

Q3:总体而言，您对线上购买保险产品的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对线下购买保险产品的专业服务满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在选择线上渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品信息透明易懂

价格对比方便

购买流程简单快捷

在线客服响应及时

用户评价和口碑

平台品牌信誉

个性化产品推荐

售后服务（如在线理赔）便捷

Q6:在选择线下渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

代理人/顾问的专业知识和信任度

能够面对面详细讲解产品

可以获得定制化的方案建议

感觉更安全、可靠

有实体网点方便办理后续业务

亲友推荐或熟人介绍

可以现场签署合同、拿到纸质保单

Q7:对于条款复杂、金额较高的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道了解和购买？

线上渠道

线下渠道

先线上了解，再线下咨询购买

先线下咨询，再线上对比购买

没有明显倾向

Q8:对于条款简单、标准化的保险产品（如短期意外险、航空延误险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道

线下渠道

没有明显倾向

Q9:您认为线上渠道在购买保险时，最大的不足或顾虑是什么？

产品条款复杂，自己看不懂

缺乏专业人士指导，怕买错

担心信息安全或平台可靠性

售后服务（如理赔）可能不够及时或麻烦

没有实体接触，感觉不踏实

其他

Q10:您认为线下渠道在购买保险时，最大的不足或顾虑是什么？

可能被过度营销或感到压力

信息不透明，比价困难

时间成本高，需要预约和见面

对代理人的专业度存疑

产品选择可能有限

其他

Q11:综合考虑便捷性、专业性、信任度等因素，您有多大可能向朋友推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:综合考虑便捷性、专业性、信任度等因素，您有多大可能向朋友推荐通过线下渠道购买保险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:未来，您希望保险公司在哪些方面加强线上线下融合的服务？

线上提供智能顾问初步分析，线下专家深度对接

线下体验产品，线上一键下单

线上购买，线下网点提供售后支持

通过APP/小程序随时联系专属线上客服或线下顾问

其他

Q14:您通常通过哪些线上平台了解或购买保险产品？（可多选）

保险公司官方APP/网站

支付宝/微信等超级APP内的保险服务

第三方互联网保险平台（如慧择、小雨伞）

银行手机银行APP

短视频/社交媒体平台（如抖音、小红书）

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q18:对于金融保险产品的购买渠道，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

金融保险产品线上线下渠道选择偏好调研

介绍

本模板旨在提供金融保险渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您洞察用户选择倾向、评估渠道服务满意度、分析融合服务需求，适合保险公司和金融科技企业优化渠道策略。

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