金融保险客户满意度与渠道偏好调查

金融保险客户满意度与渠道偏好调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对金融保险服务的满意度及渠道使用偏好，以持续优化我们的服务体验。本次问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一年内是否购买或使用过金融保险产品/服务？

是

否

Q2:您最常接触的金融保险服务类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资理财（基金、理财等）

银行储蓄/信贷

Q3:您获取金融保险产品信息的主要渠道是？

保险公司/银行官方网站/APP

线下网点/代理人

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

搜索引擎/资讯网站

Q4:您更倾向于通过哪种渠道完成金融保险产品的购买？

完全线上（官网、APP、小程序等）

完全线下（网点、代理人等）

线上了解，线下购买

线下咨询，线上购买

Q5:选择线上渠道时，您最看重哪些因素？

操作流程简便快捷

界面清晰，信息易懂

产品信息透明、全面

在线客服响应及时

支付安全有保障

优惠活动多

Q6:选择线下渠道时，您最看重哪些因素？

服务人员专业、值得信赖

能获得面对面的详细讲解

可以即时获得纸质合同/凭证

网点环境舒适、便利

有专属客户经理提供长期服务

Q7:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的这家金融机构/保险公司？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）

选项1

Q8:请对您最近一次购买或咨询金融保险产品的整体体验进行评分。（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前线上渠道在哪些方面最需要改进？

产品条款过于复杂难懂

操作流程繁琐，步骤太多

客服机器人不智能，转人工困难

个人信息安全担忧

售后服务（如理赔、退保）线上办理不便

Q10:您认为当前线下渠道在哪些方面最需要改进？

服务人员专业水平参差不齐

存在过度推销或误导

办理业务等待时间过长

网点位置不够便利

服务时间不够灵活

Q11:当您遇到问题时（如咨询、理赔、投诉），您首选的解决渠道是？

拨打官方客服热线

通过官方APP/网站在线客服

联系线下网点或代理人

在社交媒体平台留言/私信

暂时不处理

Q12:请对您最近一次问题解决的效率进行评分。（1-5星，1为非常低效，5为非常高效）

分数

标签

Q13:请对您最近一次获得的服务人员的专业性进行评分。（1-5星，1为非常不专业，5为非常专业）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更优质、更便捷的线上线下融合服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望未来金融机构在哪些方面加强线上线下的融合？

线上预约，线下快速办理

线下体验，线上下单

线上客服可一键预约线下专家

线下办理进度实时同步至APP

线上线下会员权益/积分互通

Q16:对于提升金融保险服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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