金融保险服务渠道选择偏好调研

金融保险服务渠道选择偏好调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险用户渠道选择偏好的研究，旨在为您提供更优质的服务。本问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财型保险

其他

Q3:在了解一款新的金融保险产品时，您最常通过哪种渠道获取初步信息？

保险公司官方网站/APP

第三方平台（如支付宝、微信理财通）

线下保险代理人/经纪人

银行网点

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

Q4:您认为线上渠道（如官网、APP、第三方平台）购买保险的主要优势是什么？（可多选）

方便快捷，随时可操作

产品信息透明，便于比价

价格可能更优惠

避免线下推销的压力

流程自动化，操作简单

其他

Q5:您认为线下渠道（如代理人、银行网点、线下活动）购买保险的主要优势是什么？（可多选）

有专人面对面讲解，更易理解

服务更个性化，能根据需求定制

信任感更强，感觉更可靠

可以现场核实材料，更放心

能获得更直接的售后支持

其他

Q6:在最终决定购买一份保险时，您更倾向于通过线上还是线下渠道完成？

完全线上自助完成

主要线上，但需要在线客服辅助

线上线下结合，线上了解线下购买

主要依赖线下人员协助完成

完全线下完成

Q7:您对目前主流保险公司的线上服务平台（如APP、小程序）的易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您需要咨询复杂的保险条款或理赔问题时，您首选的沟通渠道是？

拨打官方客服电话

使用APP在线客服/智能客服

联系当初购买的保险代理人

前往线下服务网点

通过第三方平台客服

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:哪些因素会降低您通过线上渠道购买保险的意愿？（可多选）

担心个人信息安全

对线上合同的法律效力存疑

产品条款复杂，无人讲解看不懂

理赔流程线上操作不放心

缺乏与真人的互动和信任感

没有遇到此类因素

Q11:您认为未来金融保险服务的理想模式更接近以下哪一种？

高度线上化、智能化，人工服务作为补充

线上线下深度融合（O2O），无缝衔接

仍以专业的线下顾问服务为核心

说不清楚

Q12:对于保险公司如何更好地融合线上线下服务，以提升您的体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您是否关注过金融保险相关的网络舆情（如新闻报道、社交媒体讨论、用户评价）？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q14:如果您关注网络舆情，哪些类型的负面信息会最影响您对某家保险公司或产品的看法？（可多选）

理赔纠纷、拒赔案例

销售误导、虚假宣传

客户服务差、投诉无门

系统故障、信息安全事件

公司财务或经营丑闻

不关注，不影响判断

Q15:当您在网络上看到关于某保险公司的负面舆情时，您通常会如何应对？

深入了解，查证信息来源

暂时观望，不立即采取行动

减少或停止与该公司的业务往来

向身边人分享该信息

完全不在意

Q16:请留下您对本次调研的任何其他意见或想法。

填空1

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