金融保险产品购买渠道偏好调研

尊敬的受访者，您好！我们是XX市场研究机构，正在进行一项关于金融保险产品购买渠道偏好的调研。本问卷旨在了解您在购买金融保险产品时，对线上和线下渠道的选择偏好及影响因素。您的回答将完全保密，仅用于学术及市场分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、财产险、投资型保险等）？

是，持有

否，从未购买过

Q3:您最近一次购买或咨询金融保险产品是在多久以前？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

搜索引擎/资讯网站

其他

Q5:在购买金融保险产品时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？

非常倾向于线上渠道

比较倾向于线上渠道

两者差不多，看情况

比较倾向于线下渠道

非常倾向于线下渠道

Q6:您选择线上渠道购买或咨询的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

产品信息透明，便于比价

可随时随地进行

线上产品选择更丰富

线上优惠/活动更多

避免与销售人员面对面压力

其他

Q7:您选择线下渠道购买或咨询的主要原因是什么？（可多选）

与销售人员面对面沟通更放心

可以获得更详细专业的讲解

信任特定的代理人/经纪人

需要签署纸质合同/文件

可以现场核实公司/人员资质

习惯线下交易

其他

Q8:对于复杂的金融保险产品（如长期储蓄型保险、投资连结险等），您认为哪种渠道更能帮助您理解？

线上渠道（图文/视频说明、智能客服）

线下渠道（与专业人员面对面沟通）

两者结合（线上了解，线下确认）

不确定

Q9:您认为线上购买保险时，最大的顾虑或障碍是什么？

担心产品条款复杂，理解有误

担心个人信息/资金安全

担心售后服务（如理赔）无人跟进

缺乏专业人士的即时答疑

对线上平台/公司信任度不足

没有明显顾虑

Q10:您认为线下购买保险时，最大的顾虑或障碍是什么？

销售人员可能过度推销或不专业

需要专门花时间前往网点

可选产品范围可能受限于单一公司/人员

可能面临更高的销售成本（如佣金）

沟通压力较大

没有明显顾虑

Q11:请评价您对线上保险平台的信任程度（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）。

分数

标签

Q12:请评价您对线下保险销售人员（代理人/经纪人）的信任程度（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）。

分数

标签

Q13:在理赔或售后服务环节，您更希望主要通过哪种渠道联系？

线上渠道（APP/官网/电话客服）

线下渠道（联系当初的销售人员/前往网点）

两者结合，哪个方便用哪个

视问题复杂程度而定

Q14:您认为理想的金融保险服务模式应包含哪些元素？（可多选）

线上便捷的比价与购买流程

线下专业的顾问咨询服务

全流程线上化自助服务

线上线下无缝衔接的服务体验

基于大数据的个性化产品推荐

透明、标准化的服务流程

其他

Q15:未来，您预计自己购买金融保险产品时，使用线上渠道的频率会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q16:对于金融保险行业如何更好地融合线上线下服务，以提升您的购买和使用体验，您有什么建议或期望？

填空1

金融保险产品购买渠道偏好调研

介绍

本模板旨在提供金融保险产品购买渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解用户选择偏好、分析渠道影响因素、评估未来趋势，适合保险公司和金融机构优化渠道策略并提升客户体验。

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