金融保险服务质量与渠道偏好调查

金融保险服务质量与渠道偏好调查

尊敬的客户，您好！为了解您对金融保险服务的真实感受，并持续优化我们的线上线下服务渠道，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用金融或保险服务，主要选择的是哪种渠道？

线上渠道（如官网、APP、小程序）

线下渠道（如营业网点、代理人）

线上线下结合使用

Q2:您选择上述渠道的最主要原因是？

方便快捷，节省时间

需要面对面咨询，更放心

服务或产品复杂，需要详细沟通

习惯使用该渠道

其他

Q3:请对您最近一次通过线上渠道办理业务的服务体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为线上渠道在哪些方面表现较好？（可多选）

操作界面清晰易懂

功能齐全，能满足需求

信息查询方便透明

处理速度快

客服响应及时

暂无特别感受

Q5:您认为线上渠道最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q6:请对您最近一次通过线下渠道办理业务的服务体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线下渠道在哪些方面让您感到满意？（可多选）

服务人员专业、耐心

沟通充分，解释清晰

能提供个性化解决方案

环境舒适，设施便利

办理流程高效

暂无特别感受

Q8:您认为线下渠道最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q9:对于购买保险、理财产品等复杂业务，您更倾向于通过哪种渠道？

线上渠道，自主研究后购买

线下渠道，与专业人员沟通后购买

先线上了解，再线下咨询购买

Q10:对于账户查询、简单信息变更等基础业务，您更倾向于通过哪种渠道？

线上渠道，快速自助完成

线下渠道，确保操作无误

都可以，看当时哪个方便

Q11:基于您整体的使用体验，您有多大可能将我们公司的服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您最看重金融保险服务提供商的哪些特质？（可多选）

产品性价比高

服务专业可靠

品牌信誉好

理赔/售后响应快

渠道使用便捷

信息安全有保障

Q13:您认为未来您使用线上渠道的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:您对融合线上线下服务，提供更无缝的客户体验，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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