金融保险用户线上线下渠道选择偏好调研

Q1:您在过去一年内是否购买过金融或保险产品？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:总体而言，在购买金融保险产品时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？

Q4:请对您使用线上渠道（如官网、App、第三方平台）购买金融保险产品的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为线上渠道的主要优势是什么？（可多选）

Q6:您认为线上渠道的主要不足是什么？（可多选）

Q7:请对您使用线下渠道（如网点、代理人）购买金融保险产品的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您认为线下渠道的主要优势是什么？（可多选）

Q9:您认为线下渠道的主要不足是什么？（可多选）

Q10:对于购买“保障型保险产品”（如重疾险、医疗险、意外险），您更可能通过哪种渠道？

Q11:对于购买“投资理财型产品”（如年金险、分红险、银行理财），您更可能通过哪种渠道？

Q12:基于您过往的所有体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买金融保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为，近年来金融保险行业数字化政策（如“互联网+保险”、线上理赔等）对您的消费选择产生了怎样的影响？

Q14:哪些政策或行业变化会让您更愿意尝试或增加线上渠道的使用？（可多选）

Q15:您是否了解或使用过“互联网保险”相关产品（指主要通过互联网销售和承保的保险）？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您目前的职业是？

Q18:您通常使用互联网进行金融操作（如支付、转账、投资）的频率是？

Q19:对于金融保险机构未来如何更好地融合线上线下服务，以提升您的体验，您有什么具体的建议或期待？