金融保险用户福利满意度调查

金融保险用户福利满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次福利满意度调查。本问卷旨在了解您对我们提供的线上线下福利的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您主要通过哪种方式了解或参与我们的福利活动？

线上渠道（如APP、官网、微信公众号）

线下渠道（如营业厅、客户活动）

线上线下均有参与

基本不了解

Q2:您使用我们线上服务（如APP、官网）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q3:您对线上福利平台（如积分商城、活动页面）的界面设计及操作便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您通常参与或关注哪些类型的线上福利？（可多选）

积分兑换礼品/服务

专属优惠券/折扣

线上抽奖/游戏活动

健康/生活资讯推送

线上知识讲座/直播

会员等级特权

Q5:您对线上福利的领取、兑换流程顺畅度评价如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅，偶尔遇到问题

非常不顺畅，问题频发

Q6:您最近一年内参与线下客户福利活动（如答谢会、沙龙、节日活动）的频率是？

3次及以上

1-2次

从未参与

Q7:您对线下福利活动的组织安排（如时间、地点、流程）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未参与过，无法评价

Q8:您希望未来增加哪些类型的线下福利活动？（可多选）

金融知识/投资理财讲座

健康养生/医疗咨询

亲子/家庭主题活动

文化艺术/品鉴活动

户外运动/短途旅行

客户专属答谢晚宴

Q9:总体而言，您认为我们提供的福利内容（包括线上线下）对您有吸引力吗？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不大

完全没有吸引力

Q10:基于您整体的福利体验，您有多大可能向亲友推荐我们的金融/保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:与您了解的其他同类金融机构相比，您认为我们的福利体系处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q12:您认为我们当前的福利体系在哪些方面有待改进？（可多选）

福利种类不够丰富

福利价值感不高

获取/参与门槛太高

信息推送不够及时透明

线上线下体验衔接不畅

个性化程度不足

Q13:您更倾向于通过哪种主要渠道接收福利信息和参与活动？

完全线上化，方便快捷

线上线下结合，体验更丰富

更侧重线下，互动感更强

Q14:对于如何更好地通过福利提升您的服务体验，您是否有其他具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您是我们哪一类产品的客户？（可多选，此为单选形式，请选择最主要的一项）

人寿/健康保险

财产保险（车险、家财险等）

银行理财/储蓄

投资/基金产品

信用卡服务

其他

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