金融保险服务渠道偏好调研问卷

Q1:请问您的年龄段是？

Q2:请问您的职业属于以下哪个类别？

Q3:您目前是否持有任何金融保险产品？（例如：寿险、健康险、车险、储蓄/投资型保险等）

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

Q5:在您首次购买或咨询金融保险产品时，您更倾向于选择哪种渠道？

Q6:对于购买流程相对简单的保险产品（如短期意外险、旅行险），您的首选购买渠道是？

Q7:对于条款较为复杂、需要长期规划的保险产品（如重疾险、年金险），您的首选购买渠道是？

Q8:请对线上渠道（官网、APP等）购买保险的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q9:请对线上渠道提供的产品信息清晰度与透明度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q10:请对线下渠道（代理人、银行等）服务的专业性与信任度进行评分。（1分表示非常不专业/不可信，5分表示非常专业/可信）

Q11:请对线下渠道沟通的充分性与个性化程度进行评分。（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）

Q12:您认为线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:您认为线下渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:在理赔或售后服务环节，您更希望主要通过哪种渠道进行？

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:未来，您预计自己使用线上渠道购买或管理金融保险产品的频率会如何变化？

Q17:对于金融保险服务线上与线下渠道的融合与发展，您还有哪些具体的期望或建议？