金融保险客户社交分享行为调查问卷

金融保险客户社交分享行为调查问卷

尊敬的客户，您好！为深入了解您对我们金融保险产品/服务的分享意愿与行为，以便为您提供更优质的服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您是我们金融/保险产品的客户吗？

是，当前正在使用

是，曾经使用过

否，但了解过相关产品/服务

否，完全不了解

Q2:您通常通过哪些社交媒体平台获取金融或保险相关信息？（可多选）

微信（朋友圈/公众号）

微博

小红书

抖音/快手

知乎

B站

专业财经论坛/网站

其他

基本不使用社交媒体获取此类信息

Q3:在社交媒体上，您看到关于金融/保险产品的信息时，通常的态度是？

非常关注，会仔细阅读

比较关注，会浏览一下

一般，偶尔看看

不太关注，通常会忽略

完全不关注

Q4:哪些因素会促使您在社交媒体上分享或讨论您使用过的金融/保险产品？（可多选）

获得了非常好的收益/回报

理赔/服务体验非常顺畅满意

产品设计独特或有创新亮点

被品牌/公司的社会责任活动打动

朋友/家人主动询问我的使用经验

希望帮助他人做出更好的选择

分享可以获得平台或品牌的奖励

从未分享过，也没有分享意愿

Q5:哪些因素会阻止您在社交媒体上分享或讨论您使用过的金融/保险产品？（可多选）

担心泄露个人财务隐私

认为金融/保险是私密话题，不适合公开讨论

对产品/服务本身不够满意

担心分享内容被误解或引发不必要的麻烦

觉得分享此类内容没有价值或意义

不习惯在社交媒体上分享任何消费经历

其他

Q6:您最有可能分享哪种类型的金融/保险产品相关内容？

产品使用后的积极体验与成果展示

对行业或产品的知识科普与分析

参与品牌线上/线下活动的经历

对服务流程（如投保、理赔）的点评

对产品/服务的吐槽或改进建议

都不会主动分享

Q7:如果分享，您认为分享内容的可信度有多重要？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q8:您认为哪种来源的金融/保险产品分享内容最可信？

来自官方机构/品牌账号

来自您信任的亲友/同事

来自您长期关注的行业专家/KOL

来自普通用户的真实评价

来自新闻媒体

都持谨慎态度，需要多方验证

Q9:您是否曾因看到社交媒体上的分享内容而进一步了解或购买某款金融/保险产品？

是，并且已经购买

是，曾深入了解但未购买

是，曾简单了解

否，从未因此类分享而产生兴趣

不确定

Q10:如果我们的品牌发起鼓励分享的活动，哪些激励方式可能吸引您参与？（可多选）

直接的现金/红包奖励

积分、优惠券等产品相关权益

抽奖机会（如抽中实物礼品、旅行等）

获得专属服务或产品体验资格

获得社区荣誉或等级提升

纯粹出于对品牌的认可与支持，无需额外激励

任何激励都不会促使我分享

Q11:您希望品牌方如何与在社交媒体上分享的客户互动？

官方账号点赞、评论或转发

提供专属客服通道解答疑问

邀请参与线下活动或产品内测

对优质分享内容给予公开表彰

不需要特别互动，顺其自然即可

Q12:总体上，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们品牌的金融/保险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:对于我们在社交媒体上进行客户互动或内容传播，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

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