金融保险用户社交分享行为与服务质量调查

尊敬的客户，您好！为了解您对金融保险服务的体验及社交分享意愿，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买或使用金融/保险产品（如储蓄、理财、贷款、车险、健康险等）是在何时？

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您主要使用过以下哪些类型的金融/保险服务？（可多选）

银行存款/理财

投资（股票/基金等）

个人/住房贷款

车险

健康/医疗保险

人寿保险

其他财产保险

Q3:您获取金融/保险产品信息的主要渠道是？

官方网站/APP

客户经理/代理人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

亲友推荐

搜索引擎/广告

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的金融/保险服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对以下服务环节进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:产品介绍的清晰度与易懂性

Q7:购买/投保流程的便捷性

Q8:客服人员的专业性与响应速度

Q9:理赔或售后服务的效率与体验

Q10:您是否曾在社交媒体（朋友圈、微博、小红书等）上分享或讨论过金融/保险相关的内容？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q11:如果您曾分享，主要是分享哪些内容？（可多选）

满意的服务体验/理赔故事

产品推荐或优惠信息

行业知识/理财科普

对服务或产品的不满与吐槽

参与品牌线上活动的记录

Q12:促使您在社交媒体上分享金融/保险相关内容的最主要动机是？

帮助亲友做出更好决策

表达对优质服务的认可

获得品牌方的奖励或积分

记录个人生活与成长

宣泄不满情绪，寻求共鸣

（若不分享，请跳过）

Q13:您认为哪些因素最能阻止您在社交媒体上分享金融/保险相关内容？

涉及个人隐私与财产安全

认为金融话题过于专业或枯燥

没有值得特别分享的体验

担心被他人视为广告或推销

对现有服务不够满意，无正面内容可分享

Q14:您更倾向于信任哪种来源的金融/保险产品分享或推荐？

来自亲友或信赖的熟人

来自专业理财顾问/KOL

来自品牌官方账号

来自普通用户的真实评价

都不太信任，主要靠自己研究

Q15:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的这家金融/保险服务机构？

选项1

Q16:如果服务机构提供激励（如积分、优惠券、抽奖），您更愿意参与以下哪种社交分享行为？（可多选）

在朋友圈分享品牌活动海报

在小红书/微博发布图文使用体验

拍摄短视频分享服务流程

参与品牌的线上话题讨论

将优惠活动链接转发给特定好友

Q17:您认为金融/保险机构通过社交媒体与用户互动，对提升您的信任感有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q18:对于金融/保险机构如何提供更优质的服务，或如何通过社交媒体与用户进行更有价值的互动，您是否有其他建议？

填空1

金融保险用户社交分享行为与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业用户社交分享行为与服务体验的调研解决方案。帮助您了解客户满意度、分析分享动机、洞察服务优化点，适合金融机构、保险公司和市场研究部门提升客户体验与品牌口碑。

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