金融保险用户信息获取渠道满意度调查

金融保险用户信息获取渠道满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品信息获取渠道的满意度调查，旨在优化我们的服务与沟通方式。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您提供信息。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否购买或咨询过金融保险类产品？

是

否

Q2:您主要通过以下哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行网点/理财经理

社交媒体（如微信、微博）

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲友推荐

财经类资讯网站/APP

线下广告（如地铁、楼宇广告）

其他

Q3:在这些渠道中，您最信赖的信息来源是哪一个？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行网点/理财经理

社交媒体（如微信、微博）

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲友推荐

财经类资讯网站/APP

线下广告（如地铁、楼宇广告）

其他

Q4:总体而言，您对目前获取金融保险产品信息的便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为从不同渠道获取的信息内容一致性如何？

非常一致，没有矛盾

基本一致，偶尔有差异

不太一致，经常有出入

非常混乱，说法不一

Q6:您认为一个理想的信息渠道应具备哪些特点？（可多选）

信息全面、准确

更新及时

易于理解（非专业术语）

方便查找和比较

有专业顾问实时解答

用户评价/案例分享真实

操作界面简洁友好

其他

Q7:当您有具体产品疑问时，您更倾向于通过哪种方式寻求解答？

直接联系官方客服

咨询熟悉的保险代理人

在银行咨询理财经理

在社交媒体或论坛提问

自行搜索网络信息

询问亲友

其他

Q8:您有多大可能性向朋友或家人推荐您目前主要使用的信息获取渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为当前市场上的金融保险产品信息是否存在过度营销或误导的情况？

非常普遍

比较常见

偶尔存在

几乎没有

不清楚

Q10:您希望保险公司或金融机构在哪些方面改进信息传递方式？（可多选）

提供更多客观的对比数据

简化合同条款的说明

增加视频/图文等生动讲解

提供更多真实的用户案例

加强售后服务的透明度

定期推送个性化的产品资讯

其他

Q11:您是否愿意授权金融机构，在合法合规前提下，根据您的需求推送更精准的产品信息？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:对于金融保险产品的信息获取，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q15:您的个人月均可支配收入大致在哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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