金融保险用户消费行为与信息渠道调研

金融保险用户消费行为与信息渠道调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品消费行为的市场调研，旨在了解用户获取相关信息的主要渠道与偏好。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们承诺对您的个人信息严格保密。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否购买或咨询过金融保险类产品（如人寿保险、健康保险、车险、理财、基金等）？

是，购买过

是，咨询过但未购买

否，从未购买或咨询过

Q2:当您考虑购买金融保险产品时，通常会通过以下哪些渠道主动获取信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

银行网点/客户经理

独立的保险代理人/经纪人

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

财经类网站/APP（如东方财富、雪球）

亲友/同事推荐

电视/广播/报纸等传统媒体

线下讲座/产品说明会

其他

Q3:在以上所有渠道中，哪一个渠道对您最终做出购买决策的影响最大？

保险公司官方网站/APP

银行网点/客户经理

独立的保险代理人/经纪人

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

财经类网站/APP（如东方财富、雪球）

亲友/同事推荐

电视/广播/报纸等传统媒体

线下讲座/产品说明会

其他

Q4:总体而言，您对目前市场上金融保险产品信息的透明度（如条款、费用、风险等）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您认为通过以下哪些渠道获取的金融保险信息最为可靠？（可多选）

保险公司官方渠道

银行等持牌金融机构

有资质的保险代理人/经纪人

政府/监管机构网站

权威财经媒体

亲友/同事的经验分享

社交媒体大V/KOL

其他

Q6:您更倾向于接受哪种形式的信息内容？

专业、详尽的文字报告/条款

图文并茂的图表/信息图

短视频/直播讲解

音频/播客

互动式问答/模拟测算

Q7:在社交媒体上，您关注过金融保险相关的账号或内容吗？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，从未关注

Q8:如果您关注过，主要是哪些类型的内容吸引了您？（可多选）

产品测评与对比

理财知识科普

行业动态与政策解读

真实理赔案例分享

专家/大V观点

促销/优惠活动信息

其他

Q9:您是否曾因为线上（如网站、APP、社交媒体）获取的信息而主动联系销售人员或前往线下网点？

是，经常

是，偶尔

从未有过

Q10:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您目前获取金融保险信息的主要渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为金融保险机构在信息传播方面，最需要改进的是什么？

信息更易懂，减少专业术语

信息更全面，减少销售误导

提供更多个性化推荐

加强线上与线下服务的衔接

提升信息推送的时效性与相关性

其他

Q12:未来，您希望更多地通过哪些新兴方式了解金融保险产品？（可多选）

人工智能客服/智能投顾

虚拟现实(VR)/增强现实(AR)产品体验

基于大数据的个性化资讯推送

社群/圈子内的深度讨论

游戏化互动学习

其他

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q15:对于金融保险机构如何更好地提供信息服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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