金融保险用户信息获取渠道调研

金融保险用户信息获取渠道调研

尊敬的先生/女士，您好！为了更好地了解您在获取金融保险产品信息时的主要渠道与偏好，以便我们为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷约耗时5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买或了解金融保险产品是在什么时候？

最近3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未购买或了解过

Q2:当您需要了解金融保险产品时，您通常会通过哪些渠道获取初步信息？（请选择所有您会使用的渠道）

保险公司官方网站/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人（个人）

保险公司的电话销售

社交媒体（如微信朋友圈、公众号、抖音、小红书等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

财经资讯网站/APP（如东方财富、新浪财经）

亲朋好友推荐

线下广告（如地铁、电梯广告）

线上视频平台广告（如爱奇艺、腾讯视频贴片）

其他

Q3:在以上所有渠道中，您认为哪个渠道提供的信息最可靠？

保险公司官方网站/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人（个人）

保险公司的电话销售

社交媒体（如微信朋友圈、公众号、抖音、小红书等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

财经资讯网站/APP（如东方财富、新浪财经）

亲朋好友推荐

线下广告（如地铁、电梯广告）

线上视频平台广告（如爱奇艺、腾讯视频贴片）

其他

Q4:在以上所有渠道中，哪个渠道对您的最终购买决策影响最大？

保险公司官方网站/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人（个人）

保险公司的电话销售

社交媒体（如微信朋友圈、公众号、抖音、小红书等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

财经资讯网站/APP（如东方财富、新浪财经）

亲朋好友推荐

线下广告（如地铁、电梯广告）

线上视频平台广告（如爱奇艺、腾讯视频贴片）

其他

Q5:您更倾向于通过线上渠道还是线下渠道获取金融保险信息？

完全线上

主要线上，偶尔线下

线上线下各半

主要线下，偶尔线上

完全线下

Q6:在线上渠道中，您最看重信息的哪些方面？（请选择最多3项）

信息全面、专业

界面清晰、易于查找

有用户评价或案例分享

有在线客服或智能助手即时解答

信息更新及时

有互动或直播讲解

其他

Q7:在线下渠道中，您最看重服务的哪些方面？（请选择最多3项）

服务人员的专业能力

服务人员的诚信度

沟通的便利性和及时性

能提供个性化的产品方案

能提供面对面的详细讲解

后续服务跟进及时

其他

Q8:您是否关注或关注过金融保险领域的社交媒体账号（如公众号、视频号、博主）？

是，经常关注

是，偶尔关注

关注过，但已取消

从未关注过

Q9:您认为通过社交媒体获取的金融保险信息，其可信度如何？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

完全不可信

Q10:当您看到金融保险产品的广告时，您通常的反应是？

会主动点击/了解详情

如果正好有需求会留意

快速划过/忽略

感到厌烦

视广告内容和形式而定

Q11:您是否愿意授权个人信息（如联系方式），以换取更精准的产品推荐或咨询服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:在做出购买决策前，您平均会通过几个不同的渠道来核实和比较信息？

1个

2个

3个

4个

5个及以上

Q13:您认为目前市场上金融保险产品的信息获取过程存在的主要问题是什么？

信息过于繁杂，难以分辨

专业术语太多，难以理解

虚假或夸大宣传信息多

不同渠道信息不一致

获取深度信息的门槛高

没有明显问题

Q14:总体而言，您对当前获取金融保险信息的便利性和满意度如何？请用0-10分表示，0分为非常不满意，10分为非常满意。

选项1

Q15:未来，您希望金融机构通过哪些新形式或渠道为您提供信息？（请选择所有您感兴趣的选项）

虚拟现实(VR)/增强现实(AR)产品体验

基于人工智能的个性化推荐引擎

更多高质量的线上直播/课程

与生活场景结合的嵌入式信息（如健康管理APP中的保险建议）

线下沉浸式体验店

其他

Q16:对于改善金融保险信息获取体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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