金融保险客户满意度调查

金融保险客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们服务的满意度，以及您获取金融保险信息的渠道偏好，以帮助我们持续优化服务。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。

Q1:您目前是我们公司哪一类产品的客户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财类产品

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们公司提供的金融保险服务的满意度如何？(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您最初是通过哪个渠道了解到我们公司或我们产品的？

亲友/同事推荐

保险代理人/经纪人

银行网点

公司官方网站

社交媒体（如微信、微博）

搜索引擎广告

电视/广播/报纸广告

线下活动/展会

其他

Q5:在购买金融保险产品时，您通常会通过哪些渠道主动获取信息？（可多选）

咨询保险代理人/经纪人

访问保险公司官方网站

使用搜索引擎（如百度、Google）

浏览财经/保险类网站或App

在社交媒体（如微信、微博）上关注相关账号

阅读专业金融保险书籍/杂志

参加线上/线下讲座或课程

向亲友/同事咨询

其他

Q6:在您看来，哪个信息渠道提供的内容最专业、最值得信赖？

保险代理人/经纪人

保险公司官方渠道（官网、App）

第三方专业评测机构/媒体

社交媒体上的KOL/专家

亲友/同事的经验分享

其他

Q7:您对我们公司官方渠道（如官网、App、公众号）提供的信息的全面性和及时性满意吗？(1-5分)

分数

标签

Q8:您是否关注过我们公司在社交媒体（如微信公众号、微博）上的内容？

是，经常关注

是，偶尔看看

关注过但已取消

从未关注

Q9:您对我们保险代理人/经纪人的专业能力和服务态度满意吗？(1-5分)

分数

标签

Q10:您希望我们通过哪些渠道向您推送产品更新、市场资讯或客户关怀信息？（可多选）

短信

电子邮件

官方App推送

微信公众号

企业微信/客户经理

电话回访

纸质信函/刊物

其他

Q11:在理赔或售后服务过程中，您主要通过哪种渠道与我们沟通？

拨打客服热线

联系专属保险代理人/经纪人

通过官方App/在线客服

前往线下服务网点

其他

Q12:您对我们理赔或售后服务的处理效率和结果满意吗？(1-5分)

分数

标签

Q13:当您有新的金融保险需求时，您有多大可能性会首先考虑我们公司？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品和服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品性价比

条款清晰度

购买流程便捷性

信息透明度

代理人专业度

客服响应速度

理赔服务效率

线上平台（App/官网）体验

其他

Q16:对于如何更好地通过信息渠道服务您，您是否有具体的意见或建议？

填空1

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